How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season
Все в 2020 году не похоже ни на что, что мы видели раньше. Пандемия ввела новую норму, которая охватывает все сферы жизни.
Многие предприятия понесли убытки в этом году, некоторые более серьезно, чем другие. В то время как некоторые предприятия едва выжили, есть множество других, которые зафиксировали рекордные продажи и прибыль. Многие из этих процветающих предприятий относятся к индустрии электронной коммерции.
Легко понять, почему онлайн-ритейлеры привлекают покупателей в огромных количествах и регистрируют рекордные продажи. С людьми, запертыми в домах, онлайн-покупки стали единственным ресурсом для выживания во время карантина.
С приближением праздничного сезона ожидается, что больше потребителей выберут онлайн-шопинг. Однако, чтобы извлечь максимальную пользу из праздничного сезона, предприятиям электронной коммерции необходимо принять все меры, чтобы обеспечить потребителям отличный опыт покупки.
В прошлом потребители, как сообщается, отказывались от процесса покупки из-за различных опасений. A недавний опрос проведенное в США, выявило следующие опасения потребителей:
- Легитимность интернет-магазинов
- Безопасность конфиденциальной информации
- Проблемы с выполнением заказов
- Нечеткая политика возврата
- Безопасность личных данных
- Вредоносное ПО в системе
С распространением интернет-магазинов, электронные коммерческие предприятия ищут способы завоевать доверие покупателя и максимизировать продажи в этот праздничный сезон.
Вот некоторые хорошо изученные стратегии, которые игроки электронной коммерции могут использовать для увеличения продаж в этот праздничный сезон и в любое другое время:
1. Улучшите клиентский опыт
Покупатели с большей вероятностью будут исследовать ваш интернет-магазин, совершать покупки и возвращаться в следующий раз, когда они получат исключительный клиентский опыт с первого раза.
С множеством e Commerce-сайтов, конкурирующих за схожую потребительскую когорту, стало чрезвычайно важно обеспечить, чтобы ваш опыт клиента всегда лучше, чем он или она ожидает.
Чтобы улучшить клиентский опыт, вам нужно сосредоточиться на следующих областях:
Визуальная привлекательность
Вам нужно создать дизайн веб-сайта, который будет привлекательным и интригующим для ваших клиентов. Язык дизайна играет очень важную роль в любой коммуникационной стратегии. Вам нужно создать заманчивые предложения и правильно разместить их на своем веб-сайте.
Если вы создаете новую целевую страницу, вам следует выбрать доменное имя, которое богато ключевыми словами, релевантно и дополняет содержимое вашего веб-сайта. A .STORE domain extension будет работать лучше всего для этой цели и даст вам возможность найти доменное имя, которое будет запоминающимся, легко запоминающимся и привлечет вашу целевую аудиторию.
Например, доменные имена, такие как www.megasale.store или www.holidaysale.store интригующие и выделяются из общей массы.
Персонализированный опыт
Вам необходимо включить алгоритмы для отслеживания покупательских привычек и моделей ваших клиентов. Это поможет вам предоставить персонализированный опыт, рекомендуя похожие продукты вашим клиентам. Это ускоряет процесс покупки и улучшает клиентский опыт.
Инфраструктура сайта
Вам нужно проверить инфраструктуру вашего сайта и провести нагрузочное тестирование. Убедитесь, что ваш сайт может справиться с трафиком в праздничный сезон. Сбой сайта нанесет непоправимый ущерб репутации вашего бренда и поставит под угрозу ваши продажи.
Время загрузки страницы
Скорость вашего сайта является жизненно важным фактором для удержания клиентов. Вы столкнетесь с более высокими показателями отказов, если ваши страницы не загружаются в течение нескольких секунд. Полезно оптимизировать размеры изображений и уменьшить количество приложений и плагинов, чтобы обеспечить низкое время загрузки страницы.
Push-уведомления
Вам необходимо отправлять стратегические push-уведомления каждый раз, когда корзина брошена. Вы можете подкрепить эти уведомления дополнительными скидками, чтобы побудить клиентов вернуться и завершить покупку.
2. Включение быстрой и плавной оплаты
Необходимо оптимизировать страницу оформления заказа, чтобы обеспечить мгновенное завершение покупки. У клиентов не должно быть времени передумать о своем решении о покупке после того, как они достигли страницы оформления заказа.
Вот что вы можете сделать, чтобы обеспечить плавную и быструю оплату:
- Выбрать надежный платежный шлюз
- Предоставить все процессы в одном месте
- Предложите несколько способов оплаты
- Предложите гостевой заказ
3. Обеспечьте бесперебойную доставку
Доставка может быть сложной задачей для электронной коммерции при работе с всплеском заказов. Вам необходимо убедиться, что ваша стратегия доставки протестирована для оптимальной работы в такие дни.
Доставка — это важный этап в пути покупки ваших клиентов. Отличный опыт доставки может помочь укрепить доверие и обеспечить лояльность к бренду.
Электронные коммерческие компании используют две стратегии доставки:
Внутренний
В этой стратегии управление запасами и доставкой для всех заказов осуществляется внутри компании. Это удобный способ обеспечения полного контроля над процессом.
Однако у этой стратегии есть ограничения. Когда количество заказов переходит от стабильного потока к настоящему потоку, что, вероятно, произойдет в праздничный сезон, ситуация может быстро выйти из-под контроля.
Аутсорсинг
Аутсорсинг процесса доставки профессиональному поставщику услуг обеспечит плавную обработку всех заказов независимо от их размера. Клиенты будут наслаждаться быстрой доставкой посылок с такими функциями, как отслеживание отправлений и уведомления на каждом этапе.
Эти дополнительные функции улучшают клиентский опыт и обеспечивают полное удовлетворение. Время, сэкономленное за счет аутсорсинга процесса, можно использовать для концентрации на других областях бизнеса.
4. Четко сообщайте о политике возврата
Праздничный сезон часто приводит к импульсивным покупкам, которые могут привести к массовым возвратам. Важно четко изложить вашу политику возврата и избежать любых недопониманий. Если вы принимаете запросы на возврат, вам необходимо иметь налаженный процесс. Это сильно влияет на общий опыт вашего клиента.
Вот как вы можете обеспечить беспроблемный опыт возврата:
- Сделать политику возврата честной и прозрачной
- Добавьте подробную заметку о процессе и политике возврата к каждому товару
- Сделайте политику возврата гибкой во время праздничного сезона
- Предоставьте инструкции о том, как получатели подарков могут вернуть посылки
5. Заранее планируйте маркетинговые и рекламные мероприятия
Праздничный сезон — лучшее время, чтобы раскрыть свои гениальные маркетинговые идеи и использовать свои солидные бюджеты. Пандемия может помешать вам использовать традиционные маркетинговые стратегии, а это значит, что вам нужно проявить суперкреативность.
Вам нужно найти способы успокоить ваших клиентов, чтобы они покупали у вас и продолжали возвращаться за новыми покупками.
Вот простые и эффективные способы обеспечить восторг клиентов в этот праздничный сезон:
- Представьте специальную награду или программу лояльности прямо перед праздничным сезоном
- Предложить бесплатную упаковку подарков и персонализированные сообщения
- Добавьте забавные бонусы к покупкам
- Организуйте конкурсы и стимулируйте большими купонами на скидку
- Обеспечьте быстрое решение вопросов через надежную команду поддержки
Заключение
Праздничный сезон — это особое время как для бизнеса, так и для потребителей. Поскольку в 2020 году ожидается больше потребителей, совершающих онлайн-покупки, крайне важно знать, как максимизировать свою долю выручки.
Эти советы могут помочь вам достичь ваших целей по продажам и доходам, а также обеспечить лояльную потребительскую базу за пределами сезона.
Алиша — старший специалист по контент-маркетингу и коммуникациям в Radix, реестре, стоящем за некоторыми из самых успешных новых доменных расширений, включая .ONLINE и .TECH. Вы можете связаться с ней на Linked In и Twitter.