How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season

Segala sesuatu tentang tahun 2020 tidak seperti apa pun yang pernah kita lihat sebelumnya. Pandemi telah memperkenalkan normal baru yang mencakup setiap aspek kehidupan.

Banyak bisnis telah mengalami pukulan tahun ini, beberapa lebih parah daripada yang lain. Sementara beberapa bisnis hampir tidak bertahan, ada banyak lainnya yang mencatat penjualan dan keuntungan rekor. Banyak dari bisnis yang berkembang pesat ini berasal dari industri e Commerce.

Mudah dipahami mengapa pengecer online menarik pembeli dalam jumlah besar dan mencatat penjualan rekor. Dengan orang-orang terkurung di rumah, belanja online telah menjadi satu-satunya sumber daya untuk bertahan hidup selama lockdown.

Dengan musim liburan yang akan datang, lebih banyak konsumen diperkirakan memilih belanja online. Namun, untuk memanfaatkan musim liburan sebaik-baiknya, bisnis e Commerce perlu mengambil semua langkah untuk memastikan bahwa konsumen memiliki pengalaman belanja yang hebat.

Di masa lalu, konsumen dilaporkan telah meninggalkan proses pembelian karena berbagai kekhawatiran. A survei terbaru yang dilakukan di AS telah mengungkapkan kekhawatiran konsumen berikut:

 

 

 

 

• Keabsahan toko online
• Keamanan informasi sensitif
• Masalah pemenuhan pesanan
• Kebijakan pengembalian yang tidak jelas
• Keamanan data pribadi
• Malware dalam sistem

 

Dengan proliferasi toko online, bisnis e Commerce mencari cara untuk mendapatkan kepercayaan pembeli dan memaksimalkan penjualan pada musim liburan ini.

Berikut adalah beberapa strategi yang telah diteliti dengan baik yang dapat digunakan oleh pemain e Commerce untuk meningkatkan penjualan selama musim liburan ini dan di semua waktu lainnya:

 

 

 

1. Tingkatkan pengalaman pelanggan

 

Pembeli lebih cenderung menjelajahi toko online Anda, melakukan pembelian, dan kembali lain kali ketika mereka memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa pada percobaan pertama.

 

Dengan banyak situs web e Commerce yang bersaing untuk kohort konsumen serupa, menjadi sangat penting untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan selalu lebih baik daripada yang dia atau dia antisipasi.

 

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda perlu fokus pada area berikut:

 

 

Daya tarik visual

 

Anda perlu membuat desain situs web yang menarik dan memikat bagi pelanggan Anda. Bahasa desain memainkan peran yang sangat penting dalam strategi komunikasi apa pun. Anda perlu membuat penawaran yang menarik dan menempatkannya dengan benar di situs web Anda.

Jika Anda sedang menyiapkan halaman arahan baru, Anda harus memilih nama domain yang kaya kata kunci, relevan, dan melengkapi konten situs web Anda. A .STORE domain extension akan bekerja paling baik untuk tujuan ini dan memberi Anda kesempatan untuk menemukan nama domain yang menarik, mudah diingat, dan akan menarik audiens target Anda.

Misalnya, nama domain seperti www.megasale.store atau www.holidaysale.store menarik dan menonjol dari kerumunan.

 

Pengalaman yang dipersonalisasi

 

 

Anda perlu mengaktifkan algoritma untuk melacak kebiasaan dan pola pembelian pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan merekomendasikan produk serupa kepada pelanggan Anda. Ini mempercepat proses pembelian dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Infrastruktur situs web

Anda perlu memeriksa infrastruktur situs web Anda dan melakukan pengujian beban. Pastikan bahwa situs web Anda dapat menangani lalu lintas musim liburan. Kerusakan situs web akan menyebabkan kerusakan tak terhitung pada reputasi merek Anda dan membahayakan penjualan Anda.

 

Waktu muat halaman

 

Kecepatan situs web Anda adalah faktor penting untuk retensi pelanggan. Anda akan mengalami tingkat pentalan yang lebih tinggi jika halaman Anda tidak dimuat dalam hitungan detik. Sangat membantu untuk mengoptimalkan ukuran gambar dan mengurangi jumlah aplikasi dan plugin untuk memastikan waktu pemuatan halaman yang rendah.

 

Notifikasi push

 

Anda perlu mengirim notifikasi push strategis setiap kali keranjang ditinggalkan. Anda dapat mendukung notifikasi ini dengan diskon tambahan untuk mendorong pelanggan kembali dan menyelesaikan pembelian.

 

2. Aktifkan checkout yang cepat dan lancar

 

Diperlukan untuk mengoptimalkan halaman checkout untuk memastikan penyelesaian pembelian secara instan. Pelanggan tidak boleh punya waktu untuk memikirkan kembali keputusan pembelian mereka setelah mencapai halaman checkout.

 

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk memastikan checkout yang lancar dan cepat:

 

• Pilih gateway pembayaran yang terpercaya
• Sediakan semua proses dalam satu tempat
• Tawarkan beberapa opsi pembayaran
• Tawarkan checkout tanpa login

 

 

3. Pastikan pengiriman lancar

 

Pengiriman bisa menjadi tantangan bagi bisnis e Commerce ketika menghadapi lonjakan pesanan. Anda perlu memastikan bahwa strategi pengiriman Anda telah diuji untuk kinerja optimal pada hari-hari seperti itu.

 

Pengiriman adalah tahap penting dalam perjalanan pembelian pelanggan Anda. Pengalaman pengiriman yang hebat dapat membantu membangun kepercayaan dan memastikan loyalitas merek.

 

Ada dua strategi pengiriman yang digunakan oleh perusahaan e Commerce:

 

In-house

 

 

Dalam strategi ini, manajemen inventaris dan pengiriman untuk semua pesanan dilakukan secara internal. Ini adalah cara yang nyaman untuk memastikan kontrol penuh atas prosesnya.

Namun, ada batasan untuk strategi ini. Ketika jumlah pesanan berubah dari aliran yang stabil menjadi deras, seperti yang kemungkinan terjadi di musim liburan, hal-hal bisa menjadi tidak terkendali dengan cepat.

 

 

Outsourcing

 

Mengalihdayakan proses pengiriman Anda ke penyedia layanan profesional akan memastikan bahwa semua pesanan ditangani dengan lancar terlepas dari ukurannya. Pelanggan akan menikmati pengiriman paket yang cepat, dengan fitur seperti pelacakan pengiriman dan notifikasi di setiap tahap.

Fitur tambahan ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan kepuasan penuh. Waktu yang dihemat dengan mengalihdayakan proses dapat digunakan untuk berkonsentrasi pada area bisnis lainnya.

 

 

4. Komunikasikan kebijakan pengembalian dengan jelas

 

Musim liburan sering kali menyebabkan pembelian impulsif yang dapat mengakibatkan pengembalian massal. Penting untuk jelas tentang kebijakan pengembalian Anda dan menghindari kesalahpahaman apa pun. Jika Anda menerima permintaan pengembalian, Anda perlu memiliki proses yang mulus. Ini sangat memengaruhi pengalaman keseluruhan pelanggan Anda.

 

Ini cara Anda dapat memastikan pengalaman pengembalian yang lancar:

 

• Jaga kebijakan pengembalian yang adil dan transparan
• Tambahkan catatan rinci tentang proses dan kebijakan pengembalian ke setiap produk
• Jaga kebijakan pengembalian tetap fleksibel selama musim liburan
• Berikan petunjuk tentang cara penerima hadiah mengembalikan kiriman

 

 

5. Rencanakan pemasaran & kegiatan promosi sebelumnya

 

Musim liburan adalah waktu terbaik untuk melepaskan ide-ide pemasaran jenius Anda dan memanfaatkan anggaran yang besar. Pandemi mungkin menghalangi Anda menggunakan strategi pemasaran konvensional, yang berarti Anda perlu menjadi sangat kreatif.

 

Anda perlu menemukan cara untuk memuaskan pelanggan Anda sehingga mereka membeli dari Anda dan terus kembali untuk lebih.

 

Berikut adalah cara sederhana dan efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan selama musim liburan ini:

 

• Perkenalkan program hadiah khusus atau loyalitas tepat sebelum musim liburan
• Tawarkan pembungkus kado gratis dan pesan personal
• Tambahkan hadiah gratis ke pembelian
• Adakan kontes dan beri insentif dengan kupon diskon besar
• Pastikan penyelesaian pertanyaan dengan cepat melalui tim dukungan yang tangguh

 

 

Kesimpulan

 

Musim liburan adalah waktu yang istimewa bagi bisnis dan konsumen. Dengan lebih banyak konsumen yang diharapkan melakukan pembelian online pada tahun 2020, sangat penting untuk mengetahui cara memaksimalkan bagian Anda dari pendapatan.

 

Tips ini dapat membantu Anda mencapai tujuan penjualan dan pendapatan Anda serta memastikan basis konsumen yang setia di luar musim.

 

Alisha adalah Spesialis Pemasaran Konten & Komunikasi Senior di Radix, pendaftar di balik beberapa ekstensi domain baru yang paling sukses, termasuk .ONLINE dan .TECH. Anda dapat terhubung dengannya di Linked In dan Twitter.