How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season
كل شيء عن عام 2020 يختلف عن أي شيء رأيناه من قبل. لقد أدخل الوباء وضعًا طبيعيًا جديدًا يمتد عبر كل مجالات الحياة.
تعرضت العديد من الشركات لضربة هذا العام، بعضها بشكل أكثر حدة من غيرها. بينما بالكاد نجت بعض الشركات، هناك مجموعة أخرى سجلت مبيعات وأرباحًا قياسية. الكثير من هذه الشركات التي تزدهر هي من صناعة التجارة الإلكترونية.
من السهل فهم سبب جذب تجار التجزئة عبر الإنترنت للمشترين بأعداد كبيرة وتسجيل مبيعات قياسية. مع بقاء الناس محصورين في منازلهم، أصبح التسوق عبر الإنترنت المصدر الوحيد للبقاء خلال فترة الإغلاق.
مع اقتراب موسم العطلات، من المتوقع أن يختار المزيد من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، من أجل تحقيق أقصى استفادة من موسم العطلات، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى اتخاذ جميع التدابير لضمان حصول المستهلكين على تجربة شراء رائعة.
في الماضي، يُقال إن المستهلكين تخلوا عن عملية الشراء بسبب مخاوف مختلفة. أ استطلاع حديث أجرت في الولايات المتحدة كشفت عن المخاوف التالية للمستهلكين:
- شرعية المتاجر الإلكترونية
- أمان المعلومات الحساسة
- مشاكل تنفيذ الطلبات
- سياسة إرجاع غير واضحة
- أمان البيانات الشخصية
- برمجيات خبيثة في النظام
مع انتشار المتاجر عبر الإنترنت، تبحث شركات التجارة الإلكترونية عن طرق لكسب ثقة المشتري وتعظيم المبيعات في هذا الموسم العطلات.
إليك بعض الاستراتيجيات المدروسة جيدًا التي يمكن للاعبين في التجارة الإلكترونية استخدامها لزيادة المبيعات خلال موسم العطلات وفي جميع الأوقات الأخرى:
1. تحسين تجربة العملاء
من المرجح أن يستكشف المتسوقون متجرك عبر الإنترنت، ويقومون بعمليات شراء، ويعودون في المرة القادمة عندما يحصلون على تجربة عملاء استثنائية من أول مرة.
مع وجود مواقع ويب متعددة للتجارة الإلكترونية تتنافس على مجموعة مستهلكين مماثلة، أصبح من المهم للغاية التأكد من أن تجربة العميل دائمًا أفضل مما يتوقعه هو أو هي.
لتحسين تجربة العملاء، تحتاج إلى التركيز على المجالات التالية:
الجاذبية البصرية
تحتاج إلى إنشاء تصميم موقع ويب جذاب ومثير لاهتمام عملائك. تلعب لغة التصميم دورًا مهمًا جدًا في أي استراتيجية اتصال. تحتاج إلى إنشاء عروض جذابة ووضعها بشكل صحيح على موقعك.
إذا كنت تقوم بإعداد صفحة هبوط جديدة، يجب أن تختار اسم نطاق غني بالكلمات المفتاحية، ذو صلة، ويكمل محتويات موقعك الإلكتروني. أ .STORE domain extension ستعمل بشكل أفضل لهذا الغرض وتتيح لك الفرصة للعثور على اسم نطاق جذاب، لا يُنسى، وسيجذب جمهورك المستهدف.
على سبيل المثال، أسماء النطاقات مثل www.megasale.store أو www.holidaysale.store مثيرة للاهتمام وتبرز من بين الفوضى.
تجربة مخصصة
تحتاج إلى تمكين الخوارزميات لتتبع عادات وأنماط شراء عملائك. سيساعدك هذا في تقديم تجربة مخصصة من خلال التوصية بمنتجات مماثلة لعملائك. هذا يسرع عملية الشراء ويعزز تجربة العميل.
البنية التحتية للموقع
تحتاج إلى التحقق من بنية موقع الويب الخاص بك وإجراء اختبار الحمل. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يمكنه التعامل مع حركة المرور خلال موسم العطلات. سيتسبب تعطل موقع الويب في أضرار لا تُحصى لسمعة علامتك التجارية ويعرض مبيعاتك للخطر.
وقت تحميل الصفحة
سرعة موقعك الإلكتروني عامل حيوي للاحتفاظ بالعملاء. ستواجه معدلات ارتداد أعلى إذا لم يتم تحميل صفحاتك في غضون ثوانٍ. من المفيد تحسين أحجام الصور وتقليل عدد التطبيقات والإضافات لضمان وقت تحميل منخفض للصفحة.
إشعارات الدفع
تحتاج إلى إرسال إشعارات دفع استراتيجية في كل مرة يتم فيها التخلي عن عربة التسوق. يمكنك دعم هذه الإشعارات بخصومات إضافية لتشجيع العملاء على العودة وإتمام عملية الشراء.
2. تمكين عمليات الدفع السريعة والسلسة
من الضروري تحسين صفحة الدفع لضمان إتمام عملية الشراء على الفور. لا ينبغي أن يكون لدى العملاء وقت لإعادة التفكير في قرار الشراء بعد الوصول إلى صفحة الدفع.
إليك ما يمكنك فعله لضمان عمليات دفع سلسة وسريعة:
- اختيار بوابة دفع موثوقة
- تقديم جميع العمليات في مكان واحد
- تقديم خيارات دفع متعددة
- تقديم خيار الدفع كضيف
3. تأمين شحن سلس
يمكن أن يكون الشحن تحديًا لشركات التجارة الإلكترونية عند التعامل مع تدفق كبير في الطلبات. تحتاج إلى التأكد من أن استراتيجية الشحن الخاصة بك تم اختبارها لأداء مثالي في مثل هذه الأيام.
الشحن مرحلة مهمة في رحلة الشراء لعملائك. يمكن أن تساعد تجربة شحن رائعة في بناء الثقة وضمان الولاء للعلامة التجارية.
هناك استراتيجيتان للشحن تستخدمهما شركات التجارة الإلكترونية:
داخلي
في هذه الاستراتيجية، تتم إدارة المخزون والشحن لجميع الطلبات داخليًا. هذه طريقة مريحة لضمان التحكم الكامل في العملية.
ومع ذلك، هناك قيود لهذه الاستراتيجية. عندما يتحول عدد الطلبات من تدفق ثابت إلى تدفق سريع، كما هو مرجح أن يحدث في موسم العطلات، يمكن أن تخرج الأمور عن السيطرة بسرعة كبيرة.
الاستعانة بمصادر خارجية
سيساعدك الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الشحن إلى مزود خدمة محترف في ضمان معالجة جميع الطلبات بسلاسة بغض النظر عن الحجم. سيستمتع العملاء بالتسليم السريع للطرود، مع ميزات مثل تتبع الشحنات والإشعارات في كل مرحلة.
هذه الميزات المضافة تعزز تجربة العملاء وتضمن الرضا التام. الوقت الذي تم توفيره من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للعملية يمكن استخدامه للتركيز على مجالات أخرى من الأعمال.
4. توضيح سياسة الإرجاع بوضوح
غالبًا ما يؤدي موسم العطلات إلى مشتريات متهورة قد تؤدي إلى إرجاع كميات كبيرة. من المهم أن تكون واضحًا بشأن سياسة الإرجاع وتجنب أي سوء فهم. إذا كنت تقبل طلبات الإرجاع، فأنت بحاجة إلى وضع عملية سلسة. يؤثر هذا بشدة على تجربة عميلك العامة.
إليك كيف يمكنك ضمان تجربة إرجاع سلسة:
- الحفاظ على سياسة الإرجاع عادلة وشفافة
- إضافة ملاحظة مفصلة حول عملية الإرجاع والسياسة لكل منتج
- إبقاء سياسة الإرجاع مرنة خلال موسم الأعياد
- تقديم تعليمات حول كيفية إرجاع الشحنات من قبل مستلمي الهدايا
5. التخطيط المسبق للأنشطة التسويقية والتشجيعية
موسم العطلات هو أفضل وقت لإطلاق أفكارك التسويقية العبقرية والاستفادة من ميزانياتك الكبيرة. قد يمنعك الوباء من استخدام استراتيجيات التسويق التقليدية مما يعني أنك بحاجة إلى أن تكون مبدعًا للغاية.
تحتاج إلى إيجاد طرق لإرضاء عملائك حتى يشتروا منك ويستمرون في العودة للمزيد.
إليك طرق بسيطة وفعالة لضمان إسعاد العملاء خلال موسم العطلات هذا:
- تقديم مكافأة خاصة أو برنامج ولاء قبل موسم الأعياد مباشرة
- تقديم تغليف هدايا مجاني ورسائل مخصصة
- إضافة هدايا مجانية إلى المشتريات
- تنظيم مسابقات وتحفيز بقسائم خصم ضخمة
- ضمان حل الاستفسارات بسرعة من خلال فريق دعم قوي
الختام
موسم العطلات هو وقت خاص لكل من الشركات والمستهلكين. مع توقع زيادة عدد المستهلكين الذين سيقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت في عام 2020، من الضروري معرفة كيفية تعظيم حصتك من الإيرادات.
يمكن أن تساعدك هذه النصائح في تحقيق أهدافك في المبيعات والإيرادات، كما تضمن قاعدة عملاء مخلصين تتجاوز الموسم.
أليشا هي أخصائية تسويق محتوى واتصال أولى في راديكس، السجل المسؤول عن بعض أوسع نطاقات النطاقات الجديدة نجاحًا، بما في ذلك .ONLINE و .TECH. يمكنك التواصل معها على لينكدإن و تويتر.