6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

Генеральный директор Jet Blue известен тем, что летает в задней части самолета, чтобы испытать точку зрения своих клиентов и получить четкое понимание их UX (пользовательского опыта). Но UX — это то, что все предприниматели, включая владельцев малого бизнеса, больше не могут игнорировать. В наши дни даже небольшие местные магазины должны принять эту концепцию.

Основатели не могут игнорировать рост мобильных устройств: электронная коммерция в США вырос на 44% в 2020 году и продолжает расти. По данным Business Insider, “m-commerce” (мобильная коммерция) достигла примерно $284 миллиарда, или 45% от общего рынка электронной коммерции США. Имея в виду эти тенденции, ваши клиенты могут взаимодействовать с вашим бизнесом только через ваш веб-сайт или мобильное приложение. Это ваш шанс произвести сильное первое впечатление, что необходимо в сфере веб-ритейла, где клиенту достаточно просто «кликнуть», чтобы покинуть вашу страницу и перейти к конкурентам.

Многие клиенты отказываются мириться с разочаровывающим программным обеспечением или приложением или веб-сайтом, который не выглядит профессионально. Это потому, что клиенты знают, что хороший дизайн означает качество: это отражение вашей команды, продукта/услуги и бренда. Более того, клиенты более требовательны к хорошему дизайну и UX как к предварительному условию для ведения бизнеса с компанией. Компании, инвестирующие в UX, смогли создать лояльную базу преданных клиентов благодаря этому UX.

К счастью, ключи к пользовательскому опыту основаны на принципах, которым могут (и должны) следовать компании любого размера. Эти полезные советы предоставлены нашими партнерами из .US domains. Ищете доменное имя, которое уникально для вас? Начните с .US.

Как запустить стратегию UX:

Используйте UX как возможность по-настоящему понять своих клиентов. Это бросает вызов вам как основателю, а также вашей команде, чтобы адаптировать ваш продукт и услуги к потребностям клиентов. Поэтому на протяжении всего процесса слушайте своих пользователей и узнавайте об их проблемах, целях, желаниях, мечтах, о том, что они могут искать до использования вашего продукта или услуги, и что они могут делать после. Не позволяйте предположениям или гордости управлять вашей стратегией. Те же принципы исключительного обслуживания клиентов применимы к UX.

Подумайте о функциях, которые улучшат пользовательский опыт, а также помогут достичь ваших бизнес-целей. Сосредоточьтесь на четких призывах к действию на каждом экране: индикатор того, какое действие вы хотите, чтобы ваш пользователь предпринял, будь то подписка на рассылку, скачивание отчета или добавление в корзину. Держите каждую страницу ясной и лаконичной, не более двух призывов к действию на странице. Больше этого — и вы рискуете запутать клиента в том, что ему делать дальше.

Оптимизируйте для производительности и времени загрузки. Пользователей стало сложнее, чем когда-либо, привлекать, и ещё сложнее удерживать, особенно когда 75% посетителей уходят, если им приходится ждать загрузки вашего сайта дольше 5 секунд. Есть способы предоставить насыщенные впечатления, не ухудшая производительность, но это может быть сложно реализовать. Как упоминалось, для типичных потребительских брендов мобильные устройства теперь являются основным методом доступа к вашему сайту: до 65%-75%. Ваш веб-сайт должен быть полностью адаптивным: созданным, чтобы хорошо выглядеть на десктопе, но также безупречно работать на мобильных устройствах. Убедитесь, что пользователи могут найти вас с помощью короткое и запоминающееся доменное имя, и затем убедитесь, что ваш сайт быстро загружается на всех устройствах.

Примите аналитику. Объективно оцените эффективность ваших усилий в UX. Здесь такие инструменты, как Google Analytics и Google Tag Manager, могут предоставить вам более точную картину того, где ваш пользовательский опыт недостаточен и вызывает низкие показатели конверсии или высокий отток клиентов. Сначала сосредоточьтесь на самых больших проблемах для наибольшего улучшения.

Примите эксперименты, прототипы и макеты. После того как вы разработали черновое решение проблем ваших пользователей, вернитесь и протестируйте его. Убедитесь, что оно решает их проблемы. Для компаний с ограниченным бюджетом особенно важно тестировать ваши решения до того, как ваша команда официально запустит дорогостоящую функцию.

Продолжайте слушать своих клиентов. Опять же, уделяйте время каждую неделю, просматривая отзывы клиентов на сайтах с рецензиями, комментарии в социальных сетях или прямые электронные письма. Это упражнение предоставит вам всевозможную информацию о том, что работает, часто задаваемые вопросы, где пользователи застревают или путаются, и чего может не хватать на вашем сайте. UX — это непрерывный процесс, который следует регулярно пересматривать, чтобы убедиться, что вы не упускаете возможности превратить посетителей в клиентов!

Если вы хотите запустить своё онлайн-присутствие или начать работу в мире электронной коммерции, первый шаг — это закрепить за собой брендовое доменное имя. Выходите в онлайн с локальным направлением для глобальных брендов. Начните с .us.