Connect with Customers: How to Make Your Brand More Relatable
As marcas frequentemente sobrecarregam os consumidores com mensagens genéricas e padronizadas em SMS, mídias sociais, e-mail e outras plataformas. Muitas marcas precisam de ajuda para conectar com o seu público ideal a nível pessoal. Isso levanta a questão: Como tornar uma marca relacionável?
Na era digital de hoje, é mais importante do que nunca que as marcas tenham empatia por seu público-alvo e forneçam um toque humano. Com a concorrência acirrada, criar uma conexão mais profunda com seu público é uma ótima maneira de se destacar.
Este artigo discutirá como você pode tornar sua marca mais relacionável. Vamos analisar diferentes estratégias e táticas que você pode usar para fazer sua marca se destacar e se conectar com seus clientes. Ao final deste blog, você entenderá melhor o que precisa ser feito para forjar um relacionamento mais forte com seus clientes.
O Que É o "Toque Humano" E Por Que É Importante?
Fornecer um 'toque humano' significa criar experiências personalizadas e construir uma conexão mais profunda com seu público.
Para fazer isso, as marcas devem reconhecer as necessidades e preferências dos clientes para fornecer o melhor serviço possível. Uma experiência única e memorável é criada ao personalizar suas ofertas e serviços de acordo com as necessidades de seus clientes-alvo.
Além disso, um toque humano torna as marcas relacionáveis e envolventes. Muitos consumidores desejam uma conexão pessoal que só pode ser alcançada se houver um certo nível de interação humana.
O sucesso de uma marca depende de como ela se conecta com seus consumidores, entendendo-os e fornecendo conteúdo relacionável que ressoe com eles. Como tal, as marcas devem abraçar a construção de confiança, lealdade e fortes relacionamentos com os clientes.
Vamos mergulhar nos métodos que você pode aplicar para ser uma marca mais relacionável.
10 maneiras de aumentar a relatabilidade da sua marca
Os consumidores querem se conectar com as marcas emocionalmente, o que só pode ser alcançado se houver um nível de interação humana. Eles querem escolher marcas em que possam confiar e com as quais possam se relacionar. Esta lista de estratégias pode aproximá-lo desse objetivo.
1. Mantenha a História da Sua Marca Simples
Uma história da marca é uma narrativa simples que ilustra o propósito da sua empresa. Quando você tem uma história de marca poderosa, ela pode ajudar as pessoas a entender o que torna seu negócio diferente de todos os outros por aí.
Além disso, ajuda a criar um vínculo emocional entre a empresa e seus clientes, fazendo com que se sintam mais conectados à sua filosofia de negócios. Também permite que eles se relacionem com os valores da sua empresa, como qualidade, inovação, sustentabilidade e envolvimento comunitário.
Um dos melhores exemplos seria TOMS, a empresa de calçados. O fundador, Blake Mycoskie, começou a empresa devido a testemunhar as dificuldades das crianças sem sapatos enquanto estava na Argentina. Como tal, ele pioneirou o modelo One for One®, onde um par de sapatos seria doado para cada par vendido pela empresa.
Por que funciona : Tem um problema e uma solução e incentiva seus clientes a se envolverem. Aqui está uma análise:
- O Problema: As dificuldades que as crianças enfrentam ao viver sem sapatos.
- A Solução: A TOMS criou um modelo de negócio único que lhes permitiria ajudar essas crianças.
- Envolvimento do Cliente: A ideia de que comprar um par de TOMS significaria ajudar uma criança necessitada incentiva-os a participar e prosseguir com uma compra. Isso forja uma conexão emocional.
A história da marca TOMS é simples, mas tem um impacto emocional. Ela mostra a singularidade deles, faz com que seus clientes se sintam parte de algo maior do que eles mesmos e constrói lealdade. Sem mencionar, também humaniza o líder da empresa.
2. Torne o Tom da Sua Marca Engajador e Acessível
As empresas às vezes parecem frias e distantes com sua abordagem empresarial. É porque seu tom é sério, profissional e até técnico. E sim, isso funciona para apresentá-las como uma autoridade no setor. No entanto, falta um toque pessoal.
Qualquer negócio precisa ter um tom de marca envolvente e acessível. Usar uma linguagem acessível e evitar jargões altamente técnicos garantirá que seus clientes entendam o que você está dizendo e se sintam confortáveis interagindo com você. Você não quer que eles se sintam intimidados.
Além disso, ter uma personalidade de marca atraente ajuda a criar uma impressão positiva em potenciais clientes, tornando-os mais propensos a comprar de você. Também permite que você ganhe a confiança deles.
Embora, essa abordagem possa depender do seu setor. Às vezes, ser altamente técnico não pode ser evitado. Além disso, também dependerá do tipo de clientela que você tem.
Vamos a alguns exemplos da vida real. Por exemplo, para uma empresa como Vivion, que se dedica à ciência e dados, o seu conteúdo ou cópia provavelmente será mais técnico. Além disso, é uma marca B2B que visa ou trabalha com muitas empresas que se preocupam mais com os aspectos técnicos.
Pelo contrário, DSIGNS é uma empresa focada em web design e marketing digital. Portanto, seu tom é mais envolvente, acessível, divertido e amigável. Sua cópia e conteúdo são mais compreensíveis, sem complexidade, o que funciona para seu tipo de público.
3. Apresente as Pessoas Envolvidas
Conhecer as pessoas por trás de um negócio, incluindo os proprietários e funcionários, pode tornar a marca mais relacionável e confiável. Colocar um rosto por trás da sua marca ajuda a humanizá-la.
Você pode fortalecer ainda mais sua conexão com seu público lançando histórias, entrevistas e outros conteúdos. Além disso, você pode até mesmo organizar uma sessão de fotos corporativa e lançá-las como conteúdo da empresa. Por exemplo, você pode colocá-las em seu site junto com as posições designadas das pessoas envolvidas.
Apresentar as pessoas por trás do seu negócio ajudará a criar uma conexão emocional com seus clientes, tornando-os mais propensos a escolher você em vez de seus concorrentes. Também informa aos clientes quem está administrando o negócio e seus valores.
Um ótimo exemplo real é o Cleaning Business Academy. Como você pode ver na sua página Sobre, a foto e a história de fundo do fundador são apresentadas. É uma maneira agradável de introduzir a história da marca e, ao mesmo tempo, colocar o rosto por trás da empresa. Sua foto está incluída em todas as postagens do blog, incluindo esta sobre cobrando por serviços de limpeza. É uma maneira de mostrar ao público que ele está envolvido no conteúdo que esta marca publica.
4. Utilize Visuais
O conteúdo visual pode evocar uma resposta emocional dos espectadores, tornando-os cruciais em sua campanha de relacionamento. Eles também podem ser usados para contar histórias e criar uma conexão entre sua marca e seus clientes.
Ao aproveitar elementos visuais em seus materiais de marketing, posts de mídia social ou outros conteúdos, você pode garantir que crie uma experiência impactante e memorável para seus clientes. Você precisa utilizá-los para se envolver com seus clientes e configurar sua marca para ser mais notável.
A identidade visual da sua marca também pode incluir tendências de web design, cores, fontes e ícones. Juntos, eles podem fazer sua marca parecer mais pessoal e acessível.
Por exemplo, use cores para transmitir emoções e sentimentos, criar um clima ou chamar a atenção. Por exemplo, o vermelho é frequentemente sinônimo de excitação ou paixão, enquanto o verde está associado a dinheiro e saúde. Ler sobre psicologia das cores pode ajudá-lo com isso.
Agora, vamos a um caso de exemplo. Se você está vendendo serviços de desenvolvimento de software personalizado, você vai querer que as pessoas sintam que estão recebendo ajuda de líderes do setor. Assim, escolher a cor azul pode ajudá-las a se sentirem mais confiantes sobre seu investimento, já que essa cor está associada à confiabilidade e segurança.
Mas a marca visual não termina aí. Um design de web limpo e profissional também pode tornar a interface do usuário menos intimidante e mais acessível. E os ícones podem adicionar um toque de personalidade, dando aos usuários algo familiar para se conectar ou tornando o processo de desenvolvimento de software mais compreensível.
5. Crie Conteúdo Compartilhável
Com essa tática, você mata dois coelhos com uma cajadada só. Criar conteúdo compartilhável é uma ótima maneira de aumentar a identificação e o engajamento da marca. Isso estabelece conexão e confiança entre sua marca e o público. Quando eles veem outras pessoas compartilhando seu conteúdo, ficarão mais propensos a confiar em suas informações.
Especificamente, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ótima maneira de aumentar a capacidade de identificação com a marca. Como tal, o UGC permite que as marcas se conectem com seus clientes de forma mais autêntica.
Além disso, ajuda a dar aos clientes uma visão dos valores e da missão da marca, fazendo com que se sintam mais conectados com a empresa. Também incentiva os clientes a se envolverem com a marca, pois provavelmente a compartilharão com seus amigos e familiares se ela ressoar.
Ao fazer isso, as empresas podem aumentar o reconhecimento e o alcance da sua marca, o que pode ser inestimável para construir relacionamentos com novos clientes.
Um ótimo exemplo de UGC seria o avaliações postado na página inicial. Ele mostra o sucesso dos projetos e o que os clientes reais dizem sobre os produtos e a marca. Isso constrói confiança e conexão devido à autenticidade.
As avaliações e imagens podem ser transformadas em conteúdo para as redes sociais e apresentadas como depoimentos. Dessa forma, aumenta as chances de serem compartilhadas e alcançarem mais pessoas à procura de soluções movidas a energia solar.
6. Interaja Com Seu Público
Em relação à capacidade de identificação da marca, não há dúvida de que os clientes querem sentir que estão parte da sua comunidade. Portanto, interagir com eles torna-se crucial. Eles querem saber que você está ouvindo e respondendo às suas preocupações e que você sabe quem eles são e o que precisam.
No entanto, você não pode simplesmente enviar spam com anúncios e esperar que eles comprem algo depois. Sua mensagem deve ser genuína e significativa para quem a recebe. Existem muitas maneiras de fazer isso, como responder a eles por e-mail, sites de avaliação ou seu site da marca (se os comentários forem permitidos).
Além disso, você pode usar canais sociais para aprender quem eles são, o que gostam e o que precisam. Ao entender as necessidades do seu público, você pode criar conteúdo que ressoe com eles, tornando você mais relacionável.
7. Leve-os Para os Bastidores
Mostrar os bastidores das operações do seu negócio é uma ótima maneira de se tornar mais relacionável para seus clientes. Permite que eles vejam as pessoas, processos e tecnologia que compõem seu negócio e os ajuda a entender por que você faz o que faz.
Além disso, dá a eles a chance de espiar como você opera, o que pode ajudar a construir confiança em sua marca. Sem mencionar, ao mostrar os bastidores do seu negócio, você pode aumentar o engajamento com os clientes e criar uma conexão mais significativa com eles.
Se você está vendendo pranchas de stand-up paddle, faça vídeos simples mostrando o processo de construção de placas. Fale sobre os materiais e dê as especificações técnicas, que os profissionais apreciariam.
Além disso, você poderia levá-los aos bastidores durante o processo de design. Seus clientes em potencial ficarão emocionados em ver conteúdo de alta qualidade onde você cobre todos os detalhes. Quanto aos seus clientes existentes, eles acharão legal ver como suas placas são feitas.
Ao fazer isso, eles obtêm uma melhor compreensão do seu produto e marca, bem como uma apreciação por aqueles que trabalham na criação dos quadros.
8. Use imagens que o seu público conhece
Você provavelmente já viu muitos sites de negócios cheios de fotos de banco de imagens que qualquer pessoa, incluindo seus clientes, pode encontrar online. Embora algumas dessas imagens sejam ótimas, às vezes os clientes não conseguem se conectar com elas porque provavelmente já viram essas fotos em outro lugar.
Não há nada de errado em usar fotos de stock de alta qualidade. No entanto, seria ótimo se mais fotos fossem feitas especialmente para a sua marca. Ou pelo menos imagens com as quais o seu público possa estar familiarizado.
Por exemplo, vamos pegar este post de blog sobre marketing de influenciadores. Se você olhar para ele, verá que as fotos são capturas de tela tiradas de contas reais de mídia social. O artigo usa imagens que seus leitores provavelmente conhecem.
Alguns deles podem até estar seguindo essas contas. Como tal, eles se conectarão mais com o artigo e serão incentivados a lê-lo. Sem mencionar, ao usar essas imagens, eles poderão se relacionar melhor com sua marca, pois mostra exemplos reais do tópico em questão.
9. Mantenha um Blog Atualizado
Um blog atualizado é uma ótima maneira de se tornar uma marca mais relacionável. Ele permite que clientes e clientes em potencial conheçam você melhor, aprendam mais sobre seus produtos e serviços e se conectem com você em um nível mais profundo.
Além disso, atualizar regularmente seu blog com conteúdo útil pode ajudar a mostrar que você é um especialista em seu campo. Assim, isso levará a construir confiança com os leitores e estabelecer-se como uma autoridade no setor. Como bônus, um blog atualizado pode ajudá-lo a alcançar novos públicos e envolvê-los em conversas sobre tópicos relevantes.
Um excelente exemplo é o blog da VPN Overview. A marca lança várias postagens de blog todos os meses. Os artigos são educacionais, úteis, relevantes e escritos por especialistas.
Basta dar uma olhada no seu artigo sobre treinamento de conscientização de segurança. Foi escrito por um autor publicado com experiência em segurança cibernética, levando os leitores a confiar no conteúdo. Além disso, isso mostra aos leitores que a marca está atualizada com as tendências e tópicos do setor.
Não apenas isso, mas o artigo também destaca os pontos importantes e fornece insights aprofundados. Ele tem exemplos que muitas empresas podem se relacionar em relação à segurança online. Portanto, mostra que a marca entende os pontos de dor de seu público.
10. Usando Domínios .icu E .cyou Para Aumentar a Relatabilidade da Marca
Um nome de domínio com .icu (I See You) ou .cyou (See You) pode ajudar uma empresa a forjar um relacionamento mais pessoal com os clientes, evocando uma sensação de familiaridade e reconhecimento. Uma marca pode usar essas extensões de domínio para se destacar em um mercado online lotado e ser mais acessível e identificável. As marcas podem aumentar a visibilidade online e envolver-se mais profundamente com os consumidores, utilizando esses nomes de domínio criativos.
Hoje, é mais importante do que nunca que as marcas sejam relacionáveis para seu público-alvo. A capacidade de se relacionar é um fator chave para estabelecer confiança entre uma marca e seu público. E com a confiança vem a disposição de comprar da sua marca
A capacidade de se relacionar é difícil de alcançar? Bem, se você tiver alguém para empurrá-lo para o caminho certo, o objetivo de ter uma conexão genuína com seus clientes se torna mais fácil.
Na Dynadot, podemos ajudá-lo a iniciar sua marca registrando e gerenciando seus nomes de domínio e criando um lar online para sua marca por meio de nosso construtor de sites. Se você tiver alguma dúvida sobre como colocar o domínio da sua marca em funcionamento, sinta-se à vontade para entre em contato com nossa equipe!