How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season

2020年のすべては、これまで見たことのないものです。パンデミックは、生活のあらゆる分野にわたる新しい日常をもたらしました。

今年、多くの企業が打撃を受けましたが、その程度はさまざまです。一部の企業はかろうじて生き残った一方で、記録的な売上と利益を上げた企業も多数あります。これらの成功している企業の多くはeコマース業界に属しています。

オンライン小売業者が膨大な数の買い手を惹きつけ、記録的な売上を記録している理由は簡単に理解できます。人々が家に閉じ込められている中、オンラインショッピングはロックダウン中の唯一の生存手段となっています。

今後のホリデーシーズンでは、より多くの消費者がオンラインショッピングを選択すると予想されます。しかし、ホリデーシーズンを最大限に活用するためには、eコマース企業は消費者が素晴らしい購買体験を得られるようにすべての対策を講じる必要があります。

過去には、消費者がさまざまな懸念から購入プロセスを放棄したと報告されています。 A 最近の調査 米国で実施された調査により、消費者の以下の懸念が明らかになりました：

 

 

 

 

• オンラインストアの正当性
• 機密情報のセキュリティ
• 注文処理の問題
• 返品ポリシーが不明確
• 個人データのセキュリティ
• システム内のマルウェア

 

オンラインストアの普及に伴い、eコマースビジネスは、このホリデーシーズンに買い手の信頼を得て売上を最大化する方法を模索しています。

eコマースプレイヤーがこのホリデーシーズンや他のすべての時期に売上を伸ばすために使用できる、よく研究された戦略をいくつか紹介します：

 

 

 

1. 顧客体験を向上させる

 

買い物客は、最初の訪問で優れたカスタマーエクスペリエンスを得た場合、オンラインストアを探索し、購入し、次回も戻ってくる可能性が高くなります。

 

複数のe Commerceウェブサイトが類似の消費者層を競い合う中で、あなたの 顧客体験 常に彼または彼女が予想するよりも優れています。

 

顧客体験を向上させるには、以下の分野に焦点を当てる必要があります：

 

 

視覚的魅力

 

顧客を魅了し、興味を引くウェブサイトデザインを作成する必要があります。デザイン言語は、あらゆるコミュニケーション戦略において非常に重要な役割を果たします。魅力的なオファーを作成し、ウェブサイト上に適切に配置する必要があります。

新しいランディングページを設定する場合、キーワードが豊富で関連性があり、ウェブサイトのコンテンツを補完するドメイン名を選ぶべきです。 A .STORE domain extensionはこの目的に最適で、キャッチーで記憶に残り、ターゲットオーディエンスを惹きつけるドメイン名を見つける機会を与えてくれます。

例えば、ドメイン名など、 www.megasale.store または www.holidaysale.store 興味深く、雑多な情報から際立っています。

 

パーソナライズされた体験

 

 

顧客の購買習慣やパターンを追跡するためにアルゴリズムを有効にする必要があります。これにより、類似商品を顧客に推薦することでパーソナライズされた体験を提供できます。これにより購買プロセスが加速し、顧客体験が向上します。

ウェブサイトのインフラ

ウェブサイトのインフラストラクチャを確認し、負荷テストを実施する必要があります。ウェブサイトがホリデーシーズンのトラフィックに対応できることを確認してください。ウェブサイトのクラッシュは、ブランドの評判に計り知れない損害を与え、売上を危険にさらします。

 

ページ読み込み時間

 

ウェブサイトの速度は顧客維持の重要な要素です。ページが数秒以内に読み込まれない場合、直帰率が高くなります。画像サイズを最適化し、アプリやプラグインの数を減らすことで、ページ読み込み時間を短くするのに役立ちます。

 

プッシュ通知

 

カートが放棄されるたびに、戦略的なプッシュ通知を送信する必要があります。これらの通知には追加割引を付けて、顧客が戻って購入を完了するよう促すことができます。

 

2. 迅速でスムーズなチェックアウトを有効にする

 

購入を即座に完了させるために、チェックアウトページを最適化する必要があります。顧客がチェックアウトページに到達した後、購入決定を再考する時間を与えるべきではありません。

 

スムーズで迅速なチェックアウトを確保するためにできることは次のとおりです：

 

• 信頼できる決済ゲートウェイを選ぶ
• すべてのプロセスを一箇所で提供
• 複数の支払い方法を提供
• ゲストチェックアウトを提供

 

 

3. シームレスな配送を確保

 

注文の急増に対処する際、eコマースビジネスにとって配送は課題となる可能性があります。そのような日々に最適なパフォーマンスを発揮するよう、配送戦略がテストされていることを確認する必要があります。

 

配送は、お客様の購買プロセスの重要な段階です。素晴らしい配送体験は信頼を築き、ブランドロイヤルティを確保するのに役立ちます。

 

eコマース企業が採用する配送戦略は2つあります：

 

社内

 

 

この戦略では、すべての注文の在庫管理と配送は社内で行われます。これはプロセスを完全にコントロールする便利な方法です。

しかし、この戦略には限界があります。注文数が安定した流れから急増する場合、特にホリデーシーズンには、事態が急速に手に負えなくなる可能性があります。

 

 

外部委託

 

配送プロセスを専門サービスプロバイダーに委託することで、規模に関係なくすべての注文がスムーズに処理されます。顧客は、配送追跡や各段階での通知などの機能により、パッケージの迅速な配達を楽しむことができます。

これらの追加機能は顧客体験を向上させ、完全な満足を保証します。プロセスを外部委託することで節約された時間は、ビジネスの他の分野に集中するために使用できます。

 

 

4. 返品ポリシーを明確に伝える

 

ホリデーシーズンは衝動買いを引き起こし、大量返品につながることがあります。返品ポリシーを明確にし、誤解を避けることが重要です。返品リクエストを受け入れる場合は、シームレスなプロセスを整える必要があります。これは顧客の全体的な体験に大きく影響します。

 

シームレスな返品体験を確保する方法はこちら：

 

• 返品ポリシーを公正かつ透明に保つ
• すべての商品に返品プロセスとポリシーに関する詳細な注意書きを追加する
• ホリデーシーズン中は返品ポリシーを柔軟に保つ
• ギフト受取人が返品する方法についての説明を提供する

 

 

5. マーケティングとプロモーション活動を事前に計画する

 

ホリデーシーズンは、あなたの天才的なマーケティングアイデアを解き放ち、手頃な予算を活用する最高の時期です。パンデミックにより従来のマーケティング戦略が使えない可能性があるため、非常に創造的になる必要があります。

 

顧客を満足させる方法を見つけ、彼らがあなたから購入し、さらに戻ってくるようにする必要があります。

 

このホリデーシーズンに顧客満足を確実にするためのシンプルで効果的な方法は次のとおりです：

 

• ホリデーシーズン直前に特別な特典やロイヤルティプログラムを導入する
• 無料のギフトラッピングとパーソナライズメッセージを提供
• 購入に楽しい特典を追加
• コンテストを開催し、大きな割引クーポンでインセンティブを与える
• 強力なサポートチームを通じて問い合わせを迅速に解決する

 

 

結論

 

ホリデーシーズンは、ビジネスと消費者の両方にとって特別な時期です。2020年にはより多くの消費者がオンライン購入を行うと予想されるため、収益のシェアを最大化する方法を知ることが重要です。

 

これらのヒントは、売上と収益目標を達成し、シーズンを超えて忠実な消費者基盤を確保するのに役立ちます。

 

Alishaは、.ONLINEや.TECHなど、最も成功した新しいドメイン拡張子の背後にあるレジストリであるRadixのシニアコンテンツマーケティング＆コミュニケーションスペシャリストです。彼女とつながるには、 Linked In そして Twitter。