Connect with Customers: How to Make Your Brand More Relatable
Merek sering kali membebani konsumen dengan pesan generik dan templat di SMS, media sosial, email, dan platform lainnya. Banyak merek membutuhkan bantuan untuk terhubung dengan audiens ideal mereka pada tingkat pribadi. Ini memunculkan pertanyaan: Bagaimana cara membuat merek mudah dihubungkan?
Di era digital saat ini, lebih penting dari sebelumnya bagi merek untuk berempati dengan audiens target mereka dan memberikan sentuhan manusia. Dengan persaingan ketat, menciptakan koneksi yang lebih dalam dengan audiens Anda adalah cara yang bagus untuk menonjol.
Artikel ini akan membahas bagaimana Anda bisa membuat merek Anda mudah dihubungkan. Kami akan melihat berbagai strategi dan taktik yang bisa Anda gunakan untuk membuat merek Anda menonjol dan terhubung dengan pelanggan Anda. Di akhir blog ini, Anda akan lebih memahami apa yang perlu dilakukan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.
Apa Itu "Sentuhan Manusia" Dan Mengapa Itu Penting?
Memberikan 'sentuhan manusia' berarti menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan membangun koneksi yang lebih dalam dengan audiens Anda.
Untuk melakukan ini, merek harus mengenali kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk memberikan layanan terbaik yang mungkin. Pengalaman yang unik dan berkesan diciptakan dengan menyesuaikan penawaran dan layanan mereka sesuai kebutuhan pelanggan target mereka.
Terlebih lagi, sentuhan manusia membuat merek mudah dihubungkan dan menarik. Banyak konsumen menginginkan koneksi pribadi yang hanya dapat dicapai jika ada tingkat interaksi manusia tertentu.
Kesuksesan sebuah merek tergantung pada bagaimana ia terhubung dengan konsumennya dengan memahami mereka dan memberi mereka konten yang dapat dihubungkan yang beresonansi dengan mereka. Dengan demikian, merek harus merangkul membangun kepercayaan, loyalitas, dan hubungan pelanggan yang kuat.
Mari kita langsung masuk ke metode yang dapat Anda terapkan untuk menjadi merek yang lebih mudah dihubungkan.
10 Cara untuk Meningkatkan Keterkaitan Merek Anda
Konsumen ingin terhubung dengan merek secara emosional, yang hanya dapat dicapai jika ada tingkat interaksi manusia. Mereka ingin memilih merek yang dapat mereka percayai dan hubungkan. Daftar strategi ini dapat membuat Anda lebih dekat dengan tujuan itu.
1. Jaga Cerita Merek Anda Tetap Sederhana
A brand story is a simple narrative that illustrates your company's purpose. When you have a powerful brand story, it can help people understand what makes your business different from everyone else out there.
Selain itu, ini membantu menciptakan ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggannya, membuat mereka merasa lebih terhubung dengan filosofi bisnis Anda. Ini juga memungkinkan mereka untuk berhubungan dengan nilai-nilai perusahaan Anda, seperti kualitas, inovasi, keberlanjutan, dan keterlibatan komunitas.
Salah satu contoh terbaik adalah TOMS, perusahaan sepatu. Pendiri, Blake Mycoskie, memulai perusahaan karena menyaksikan kesulitan anak-anak tanpa sepatu saat dia berada di Argentina. Oleh karena itu, dia mempelopori model One for One®, di mana satu pasang sepatu akan disumbangkan untuk setiap pasang yang dijual oleh perusahaan.
Mengapa itu berhasil : Ini memiliki masalah dan solusi serta mendorong pelanggannya untuk terlibat. Berikut adalah rinciannya:
- Masalahnya: Kesulitan yang dihadapi anak-anak saat mereka hidup tanpa sepatu.
- Solusinya: TOMS menciptakan model bisnis unik yang memungkinkan mereka membantu anak-anak tersebut.
- Keterlibatan Pelanggan: Ide bahwa membeli sepasang TOMS berarti membantu anak yang membutuhkan mendorong mereka untuk berpartisipasi dan melanjutkan pembelian. Ini membangun koneksi emosional.
Kisah merek TOMS sederhana tetapi memiliki dampak emosional yang kuat. Ini menunjukkan keunikan mereka, membuat pelanggan merasa seperti bagian dari sesuatu yang lebih besar, dan membangun loyalitas. Belum lagi, ini juga memanusiakan pemimpin perusahaan.
2. Buat Nada Merek Anda Menarik Dan Mudah Didekati
Perusahaan terkadang terkesan dingin dan jauh dengan pendekatan bisnis mereka. Hal ini karena nada mereka serius, profesional, dan bahkan teknis. Dan ya, itu berhasil untuk menampilkan mereka sebagai otoritas di industri. Namun, hal itu kurang memiliki sentuhan pribadi.
Setiap bisnis perlu memiliki nada merek yang menarik dan mudah didekati. Menggunakan bahasa yang mudah diakses dan menghindari jargon yang sangat teknis akan memastikan pelanggan Anda memahami apa yang Anda katakan dan merasa nyaman berinteraksi dengan Anda. Anda tidak ingin mereka merasa terintimidasi.
Selain itu, memiliki kepribadian merek yang menarik membantu menciptakan kesan positif pada calon pelanggan, membuat mereka lebih cenderung membeli dari Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda mendapatkan kepercayaan mereka.
Meskipun, pendekatan ini mungkin tergantung pada industri Anda. Terkadang menjadi sangat teknis tidak bisa dihindari. Ditambah lagi, itu juga akan tergantung pada jenis klien yang Anda miliki.
Mari kita lihat beberapa contoh kehidupan nyata. Misalnya, untuk perusahaan seperti Vivion, yang bergerak dalam sains dan data, konten atau salinannya kemungkinan akan lebih teknis. Selain itu, ini adalah merek B2B yang menargetkan atau bekerja dengan banyak perusahaan yang lebih peduli pada aspek teknis.
Sebaliknya, DSIGNS adalah perusahaan yang berfokus pada desain web dan pemasaran digital. Oleh karena itu, nadanya lebih menarik, mudah didekati, menyenangkan, dan ramah. Salinan dan kontennya lebih mudah dipahami tanpa kompleksitas, yang cocok untuk jenis audiensnya.
3. Perkenalkan Orang-Orang yang Terlibat
Mengetahui orang-orang di balik bisnis, termasuk pemilik bisnis dan karyawan, dapat membuat merek lebih mudah dihubungkan dan dapat dipercaya. Menampilkan wajah di balik merek Anda membantu memanusiakannya.
Anda dapat lebih memperkuat koneksi dengan audiens Anda dengan merilis cerita, wawancara, dan konten lainnya. Plus, Anda bahkan dapat mengatur pemotretan perusahaan dan merilisnya sebagai konten perusahaan. Misalnya, Anda dapat menempatkannya di situs web Anda bersama dengan posisi yang ditetapkan dari mereka yang terlibat.
Memperkenalkan orang-orang di balik bisnis Anda akan membantu menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan Anda, membuat mereka lebih cenderung memilih Anda daripada pesaing Anda. Ini juga memberi tahu pelanggan siapa yang menjalankan bisnis dan nilai-nilai Anda.
Contoh nyata yang bagus adalah Cleaning Business Academy. Seperti yang bisa Anda lihat di halaman Tentangnya, foto dan cerita latar belakang pendirinya disajikan. Ini adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan cerita merek dan, pada saat yang sama, menampilkan wajah di balik perusahaan. Fotonya disertakan di semua postingan blog, termasuk yang ini tentang menagih untuk layanan pembersihan. Ini adalah cara untuk menunjukkan kepada audiens bahwa dia terlibat dalam konten yang diterbitkan merek ini.
4. Manfaatkan Visual
Visual content can evoke an emotional response from viewers, making them crucial in your relatability campaign. They can also be used to tell stories and create a connection between your brand and its customers.
Dengan memanfaatkan visual dalam materi pemasaran Anda, postingan media sosial, atau konten lainnya, Anda dapat memastikan bahwa Anda menciptakan pengalaman yang berdampak dan berkesan bagi pelanggan Anda. Anda perlu menggunakannya untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan mengatur merek Anda agar lebih terkenal.
Identitas visual merek Anda juga dapat mencakup tren desain web, warna, font, dan ikon. Bersama-sama, mereka dapat membuat merek Anda terasa lebih personal dan mudah didekati.
Misalnya, gunakan warna untuk menyampaikan emosi dan perasaan, menciptakan suasana hati, atau menarik perhatian. Contohnya, merah sering disinonimkan dengan kegembiraan atau gairah, sementara hijau dikaitkan dengan uang dan kesehatan. Membaca tentang psikologi warna dapat membantu Anda dalam hal ini.
Sekarang, mari kita lihat contoh kasus. Jika Anda menjual layanan pengembangan perangkat lunak kustom, Anda ingin orang merasa seperti mereka mendapatkan bantuan dari pemimpin industri. Jadi, memilih warna biru mungkin membantu mereka merasa lebih percaya diri tentang investasi mereka karena warna itu dikaitkan dengan keandalan dan keamanan.
Tapi branding visual tidak berakhir di situ. Desain web yang bersih dan terlihat profesional juga bisa membuat antarmuka pengguna kurang menakutkan dan lebih mudah didekati. Dan ikon dapat menambah rasa kepribadian dengan memberi pengguna sesuatu yang familiar untuk dihubungkan atau membuat proses pengembangan perangkat lunak lebih mudah dipahami.
5. Buat Konten yang Bisa Dibagikan
Dengan taktik ini, Anda akan membunuh dua burung dengan satu batu. Membuat konten yang dapat dibagikan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterkaitan dan keterlibatan merek. Ini membangun koneksi dan kepercayaan antara merek Anda dan audiens. Ketika mereka melihat orang lain membagikan konten Anda, mereka akan lebih cenderung mempercayai informasi Anda.
Secara khusus, konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterkaitan merek. Dengan demikian, UGC memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka lebih otentik.
Selain itu, ini membantu memberikan pelanggan wawasan tentang nilai dan misi merek, membuat mereka merasa lebih terhubung dengan perusahaan. Ini juga mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek, karena mereka kemungkinan akan membagikannya dengan teman dan keluarga jika itu sesuai.
Dengan melakukan hal ini, bisnis dapat meningkatkan kesadaran merek dan jangkauan mereka, yang dapat sangat berharga untuk membangun hubungan dengan pelanggan baru.
Contoh bagus dari UGC adalah ulasan diposting di beranda. Ini menampilkan kesuksesan proyek dan apa yang dikatakan pelanggan nyata tentang produk dan merek. Itu membangun kepercayaan dan koneksi karena keasliannya.
Ulasan dan gambar dapat diubah menjadi konten media sosial dan disajikan sebagai testimonial. Dengan demikian, ini meningkatkan peluang untuk dibagikan dan menjangkau lebih banyak orang yang mencari solusi bertenaga surya.
6. Terlibat dengan Audiens Anda
Mengenai keterkaitan merek, tidak ada keraguan bahwa pelanggan ingin merasa seperti mereka bagian dari komunitas Anda. Karenanya, terlibat dengan mereka menjadi sangat penting. Mereka ingin tahu bahwa Anda mendengarkan dan menanggapi kekhawatiran mereka dan bahwa Anda tahu siapa mereka dan apa yang mereka butuhkan.
Namun, Anda tidak bisa hanya mengirim spam iklan kepada mereka dan berharap mereka akan membeli sesuatu nanti. Pesan Anda harus asli dan bermakna bagi mereka yang menerimanya. Ada banyak cara untuk melakukan ini, seperti membalas mereka melalui email, situs ulasan, atau situs web merek Anda (jika komentar diizinkan).
On top of that, you can use social channels to learn who they are, what they like, and what they need. By understanding the needs of your audience, you can create content that resonates with them, making you more relatable.
7. Bawa Mereka ke Balik Layar
Menunjukkan sisi belakang layar operasi bisnis Anda adalah cara yang bagus untuk menjadi lebih mudah dikaitkan dengan pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan mereka melihat orang-orang, proses, dan teknologi yang membentuk bisnis Anda dan membantu mereka memahami mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan.
Selain itu, ini memberi mereka kesempatan untuk mengintip cara Anda beroperasi, yang dapat membantu membangun kepercayaan pada merek Anda. Belum lagi, dengan menampilkan bagian belakang layar bisnis Anda, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan dan menciptakan koneksi yang lebih bermakna dengan mereka.
Jika Anda menjual papan paddle berdiri, buat video sederhana yang menunjukkan proses pembuatan papan. Bicarakan tentang bahan-bahannya, dan berikan spesifikasi teknis, yang akan dihargai oleh para profesional.
Plus, Anda dapat membawa mereka ke belakang layar selama proses desain. Pelanggan potensial Anda akan senang melihat konten berkualitas tinggi di mana Anda mencakup setiap detail. Adapun pelanggan yang sudah ada, mereka akan merasa keren melihat bagaimana papan mereka dibuat.
Dengan melakukan ini, mereka mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk dan merek Anda serta apresiasi terhadap mereka yang bekerja untuk membuat papan tersebut.
8. Gunakan Gambar yang Dikenal Audiens Anda
Anda mungkin telah melihat banyak situs web bisnis yang dipenuhi dengan foto stok yang siapa pun, termasuk pelanggan mereka, dapat temukan secara online. Meskipun beberapa gambar itu bagus, terkadang pelanggan tidak dapat terhubung dengannya karena mereka mungkin telah melihat foto-foto itu di tempat lain.
Tidak ada yang salah dengan menggunakan foto stok berkualitas tinggi. Namun, akan lebih baik jika lebih banyak gambar dibuat khusus untuk merek Anda. Atau setidaknya gambar yang dapat dikenali oleh audiens Anda.
Misalnya, mari kita ambil posting blog ini tentang pemasaran influencer. Jika Anda melihatnya, Anda akan melihat bahwa foto-foto adalah screenshot yang diambil dari akun media sosial asli. Artikel menggunakan gambar yang kemungkinan familiar bagi pembacanya.
Beberapa dari mereka bahkan mungkin mengikuti akun-akun tersebut. Dengan demikian, mereka akan lebih terhubung dengan artikel dan terdorong untuk membacanya. Belum lagi, dengan menggunakan gambar-gambar tersebut, mereka akan dapat lebih memahami merek Anda karena menunjukkan contoh nyata dari topik yang dibahas.
9. Jaga Blog yang Diperbarui
An up-to-date blog is a great way to become a more relatable brand. It allows customers and potential customers to get to know you better, learn more about your products and services, and connect with you on a deeper level.
Selain itu, secara teratur memperbarui blog Anda dengan konten yang berguna dapat membantu menunjukkan bahwa Anda adalah ahli di bidang Anda. Dengan demikian, itu akan mengarah pada membangun kepercayaan dengan pembaca dan menetapkan diri Anda sebagai otoritas di industri. Sebagai bonus, blog yang diperbarui dapat membantu Anda menjangkau audiens baru dan melibatkan mereka dalam percakapan tentang topik yang relevan.
Contoh yang bagus adalah blog oleh VPN Overview. Merek merilis beberapa posting blog setiap bulan. Artikelnya edukatif, berguna, relevan, dan ditulis oleh ahli.
Cukup lihat artikelnya tentang pelatihan kesadaran keamanan. It was written by a published author with experience in cybersecurity, leading the readers to trust the content. Plus, this shows the readers that the brand is updated with the trends and topics of the industry.
Tidak hanya itu, artikel tersebut juga menyoroti poin-poin penting dan memberikan wawasan mendalam. Artikel ini memiliki contoh yang dapat dikaitkan oleh banyak perusahaan mengenai keamanan daring. Oleh karena itu, artikel ini menunjukkan bahwa merek memahami titik-titik permasalahan audiensnya.
10. Menggunakan Nama Domain .icu Dan .cyou Untuk Meningkatkan Keterhubungan Merek
Nama domain dengan .icu (I See You) atau .cyou (See You) dapat membantu bisnis membangun hubungan yang lebih pribadi dengan klien dengan membangkitkan rasa keakraban dan pengakuan. Sebuah merek dapat menggunakan ekstensi domain ini untuk menonjol di pasar online yang ramai dan menjadi lebih mudah didekati dan terkait. Merek dapat meningkatkan visibilitas online dan terlibat dengan konsumen lebih dalam dengan memanfaatkan nama domain kreatif ini.
Hari ini, lebih penting dari sebelumnya bagi merek untuk dapat dihubungkan dengan audiens target mereka. Keterhubungan adalah faktor kunci dalam membangun kepercayaan antara merek dan audiensnya. Dan dengan kepercayaan datang kemauan untuk membeli dari merek Anda
Apakah keterhubungan sulit dicapai? Nah, jika Anda memiliki seseorang untuk mendorong Anda ke jalur yang benar, tujuan memiliki koneksi yang tulus dengan pelanggan Anda menjadi lebih mudah.
Di Dynadot, kami dapat membantu Anda memulai merek dengan mendaftarkan dan mengelola nama domain Anda serta membuat rumah online untuk merek Anda melalui pembuat situs web kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara menjalankan domain merek Anda, jangan ragu untuk hubungi tim kami!