6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

जेटब्लू के सीईओ प्रसिद्ध रूप से विमान के पीछे उड़ान भरते हैं ताकि अपने ग्राहक के दृष्टिकोण का अनुभव कर सकें और उनके UX (उपयोगकर्ता अनुभव) की स्पष्ट समझ प्राप्त कर सकें। लेकिन UX कुछ ऐसा है जिसे सभी उद्यमी, जिसमें छोटे व्यवसाय के मालिक भी शामिल हैं, अब नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते। इन दिनों छोटे, स्थानीय दुकानों को भी इस अवधारणा को अपनाना पड़ता है।

संस्थापक मोबाइल के उदय को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते: अमेरिकी ई-कॉमर्स 44% बढ़ गया 2020 में, और बढ़ता ही जा रहा है। के अनुसार, बिजनेस इनसाइडर, “m-commerce” (मोबाइल कॉमर्स) लगभग $284 बिलियन, या कुल U.S. ई-कॉमर्स बाजार का 45% तक पहुंच गया है। इन रुझानों को ध्यान में रखते हुए, आपके ग्राहक केवल आपकी वेबसाइट या मोबाइल ऐप के साथ इंटरैक्ट करके ही आपके व्यवसाय के साथ संपर्क कर सकते हैं। यह आपका मौका है एक मजबूत पहला प्रभाव बनाने का, जो एक वेब रिटेल परिदृश्य में आवश्यक है जहां एक ग्राहक को केवल आपके पृष्ठ से बाहर निकलने के लिए “क्लिक” करना होता है, और एक प्रतियोगी की ओर भागना होता है।

कई ग्राहक निराशाजनक सॉफ़्टवेयर या एक ऐप या वेबसाइट जिसमें पेशेवरता की कमी हो, को सहन करने से इनकार करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहक जानते हैं कि अच्छा डिज़ाइन गुणवत्ता का संकेत देता है: यह आपकी टीम, उत्पाद/सेवा और ब्रांड का प्रतिबिंब है। इसके अलावा, ग्राहक एक कंपनी के साथ व्यवसाय करने के लिए एक पूर्वापेक्षा के रूप में अच्छे डिज़ाइन और एक UX की अधिक मांग करते हैं। UX में निवेश करने वाले व्यवसाय उस UX के आधार पर समर्पित ग्राहकों का एक वफादार अनुसरण बनाने में सक्षम रहे हैं।

शुक्र है, उपयोगकर्ता अनुभव की कुंजियाँ सभी ऐसे सिद्धांतों में निहित हैं जिनका पालन किसी भी आकार के व्यवसाय कर सकते हैं (और करने चाहिए)। ये उपयोगी सुझाव हमारे साझेदारों द्वारा .US डोमेन पर आपके लिए लाए गए हैं। एक डोमेन नाम की तलाश में हैं जो विशेष रूप से आपका हो? शुरू करें .US से.

यूएक्स रणनीति कैसे लॉन्च करें:

1. अपने ग्राहकों को वास्तव में समझने के अवसर के रूप में UX का लाभ उठाएं। यह आपको संस्थापक के रूप में और आपकी टीम को चुनौती देता है कि आप अपने उत्पाद और सेवाओं को ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार ढालें। इसलिए, पूरी प्रक्रिया में, अपने उपयोगकर्ताओं की बात सुनें और उनकी समस्याओं, लक्ष्यों, इच्छाओं, इच्छाओं के बारे में जानें, कि वे आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करने से पहले क्या ढूंढ रहे होंगे, और बाद में वे क्या कर सकते हैं। अपनी रणनीति को धारणाओं या गर्व से न चलाएं। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के समान सिद्धांत UX पर भी लागू होते हैं।


2. उन सुविधाओं के बारे में सोचें जो उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करेंगी, साथ ही आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करेंगी। हर स्क्रीन पर स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन पर ध्यान दें: एक संकेतक कि आप अपने उपयोगकर्ता से क्या कार्रवाई चाहते हैं, चाहे वह न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना हो, रिपोर्ट डाउनलोड करना हो, या कार्ट में जोड़ना हो। प्रत्येक पृष्ठ को स्पष्ट और संक्षिप्त रखें, प्रति पृष्ठ दो से अधिक कॉल-टू-एक्शन नहीं। इससे अधिक और आप ग्राहक को भ्रमित करने का जोखिम उठाते हैं कि उन्हें आगे क्या करना चाहिए।


3. प्रदर्शन और लोड समय के लिए अनुकूलित करें। उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करना पहले से कहीं अधिक चुनौतीपूर्ण है और उन्हें बनाए रखना और भी कठिन है, खासकर जब 75% आगंतुकों का छोड़ दें यदि उन्हें आपकी वेबसाइट लोड होने के लिए 5 सेकंड से अधिक इंतजार करना पड़ता है। समृद्ध अनुभव प्रदान करने के तरीके हैं जो प्रदर्शन को खराब नहीं करते, लेकिन इसे पूरा करना मुश्किल हो सकता है। जैसा कि उल्लेख किया गया है, सामान्य उपभोक्ता ब्रांडों के लिए, मोबाइल अब प्राथमिक तरीका है जिसका उपयोग लोग आपकी साइट तक पहुंचने के लिए करते हैं: 65%-75% तक। आपकी वेबसाइट पूरी तरह से रिस्पॉन्सिव होनी चाहिए: डेस्कटॉप पर अच्छी दिखने के लिए बनाई गई लेकिन मोबाइल पर भी निर्दोष रूप से कार्य करती हो। सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता आपको एक के साथ ढूंढ सकें छोटा और यादगार डोमेन नाम, और फिर सुनिश्चित करें कि आपकी साइट सभी डिवाइसों पर तेज़ी से लोड हो।


4. एनालिटिक्स को अपनाएं। अपने UX प्रयासों की प्रभावशीलता का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन करें। यह वह जगह है जहां Google Analytics और Google Tag Manager जैसे टूल आपको एक अधिक सटीक स्नैपशॉट प्रदान कर सकते हैं कि आपका उपयोगकर्ता अनुभव कहां कमी है और कम रूपांतरण दर या उच्च ग्राहक छूट का कारण बन रहा है। सबसे अधिक सुधार के लिए पहले सबसे बड़े अपराधियों पर ध्यान दें।


5. प्रयोग, प्रोटोटाइप और मॉकअप को अपनाएं। जब आप अपने उपयोगकर्ताओं की समस्याओं के लिए एक ड्राफ्ट समाधान डिज़ाइन कर लें, तो वापस जाकर उसका परीक्षण करें। देखें कि क्या यह उनकी समस्याओं को हल करता है। सख्त बजट वाले व्यवसायों के लिए, अपनी टीम द्वारा एक महंगी सुविधा को आधिकारिक रूप से लॉन्च करने से पहले अपने समाधानों का परीक्षण करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।


6. अपने ग्राहकों की सुनते रहें। फिर से, हर हफ्ते समय बिताएं समीक्षा साइटों पर ग्राहक प्रतिक्रिया, सोशल मीडिया चैनलों पर टिप्पणियों या सीधे ईमेल देखने में। यह अभ्यास आपको सभी प्रकार की जानकारी प्रदान करेगा कि क्या काम कर रहा है, FAQs, उपयोगकर्ता कहां अटकते या भ्रमित होते हैं और आपकी साइट में क्या कमी हो सकती है। UX एक चल रही प्रक्रिया है जिसे नियमित रूप से पुनः देखा जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप आगंतुकों को ग्राहकों में बदलने के किसी भी अवसर को नहीं चूक रहे हैं!

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