How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season

2020 के बारे में सब कुछ कुछ ऐसा है जैसा हमने पहले कभी नहीं देखा। महामारी ने एक नया सामान्य परिचय कराया है जो जीवन के हर क्षेत्र में फैला हुआ है।

इस साल कई व्यवसायों को नुकसान हुआ है, कुछ दूसरों की तुलना में अधिक गंभीर रूप से। जबकि कुछ व्यवसाय मुश्किल से बचे हैं, ऐसे कई अन्य हैं जिन्होंने रिकॉर्ड बिक्री और मुनाफा दर्ज किया है। इनमें से बहुत से व्यवसाय जो फल-फूल रहे हैं, वे ईकॉमर्स उद्योग से हैं।

यह समझना आसान है कि ऑनलाइन रिटेलर्स बड़ी संख्या में खरीदारों को आकर्षित कर रहे हैं और रिकॉर्ड बिक्री दर्ज कर रहे हैं। लोगों के घरों में सीमित रहने के कारण, लॉकडाउन के दौरान ऑनलाइन शॉपिंग जीवित रहने का एकमात्र संसाधन बन गई है।

आने वाले छुट्टियों के मौसम के साथ, अधिक उपभोक्ताओं के ऑनलाइन शॉपिंग चुनने की उम्मीद है। हालांकि, छुट्टियों के मौसम का सबसे अच्छा लाभ उठाने के लिए, ईकॉमर्स व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने के लिए सभी उपाय करने की आवश्यकता है कि उपभोक्ताओं को एक शानदार खरीदारी का अनुभव हो।

पहले, उपभोक्ताओं ने विभिन्न चिंताओं के कारण खरीदारी प्रक्रिया छोड़ दी है। एक हालिया सर्वेक्षण अमेरिका में किए गए अध्ययन ने उपभोक्ताओं की निम्नलिखित चिंताओं का खुलासा किया है:

 

 

 

 

• ऑनलाइन स्टोर की वैधता
• संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा
• ऑर्डर पूर्ति की समस्याएं
• अस्पष्ट रिटर्न नीति
• व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा
• सिस्टम में मैलवेयर

 

ऑनलाइन स्टोरों के प्रसार के साथ, ईकॉमर्स व्यवसाय इस छुट्टी के मौसम में खरीदार का विश्वास हासिल करने और बिक्री को अधिकतम करने के तरीकों पर विचार कर रहे हैं।

यहां कुछ अच्छी तरह से शोधित रणनीतियां हैं जो ईकॉमर्स खिलाड़ी इस छुट्टी के मौसम और हर समय बिक्री बढ़ाने के लिए उपयोग कर सकते हैं:

 

 

 

1. ग्राहक अनुभव बढ़ाएं

 

खरीदार आपके ऑनलाइन स्टोर को एक्सप्लोर करने, खरीदारी करने और अगली बार वापस आने की अधिक संभावना रखते हैं जब उन्हें पहली बार में असाधारण ग्राहक अनुभव मिलता है।

 

एक समान उपभोक्ता समूह के लिए प्रतिस्पर्धा करने वाली कई ईकॉमर्स वेबसाइटों के साथ, यह सुनिश्चित करना अत्यंत महत्वपूर्ण हो गया है कि आपकी ग्राहक का अनुभव हमेशा उसकी या उसकी अपेक्षा से बेहतर होता है।

 

ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए, आपको निम्नलिखित क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है:

 

 

दृश्य अपील

 

आपको एक वेबसाइट डिज़ाइन बनाने की ज़रूरत है जो आपके ग्राहकों के लिए आकर्षक और दिलचस्प हो। डिज़ाइन भाषा किसी भी संचार रणनीति में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आपको आकर्षक ऑफ़र बनाने और उन्हें अपनी वेबसाइट पर सही जगह रखने की ज़रूरत है।

यदि आप एक नया लैंडिंग पेज सेट कर रहे हैं, तो आपको एक ऐसा डोमेन नाम चुनना चाहिए जो कीवर्ड से भरपूर, प्रासंगिक हो और आपकी वेबसाइट की सामग्री के साथ मेल खाता हो। .STORE domain extension इस उद्देश्य के लिए सबसे अच्छा काम करेगा और आपको एक ऐसा डोमेन नाम खोजने का अवसर देगा जो आकर्षक, यादगार हो और आपके लक्षित दर्शकों को आकर्षित करे।

उदाहरण के लिए, डोमेन नाम जैसे www.megasale.store या www.holidaysale.store रोचक हैं और अव्यवस्था से अलग दिखते हैं।

 

व्यक्तिगत अनुभव

 

 

आपको अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों और पैटर्न को ट्रैक करने के लिए एल्गोरिदम सक्षम करने की आवश्यकता है। यह आपको समान उत्पादों की सिफारिश करके एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में मदद करेगा। यह खरीदारी की प्रक्रिया को तेज करता है और ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

वेबसाइट का बुनियादी ढांचा

आपको अपनी वेबसाइट के बुनियादी ढांचे की जांच करनी चाहिए और लोड टेस्टिंग करनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट छुट्टियों के मौसम के ट्रैफिक को संभाल सकती है। वेबसाइट क्रैश आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को अकथनीय नुकसान पहुंचाएगा और आपकी बिक्री को खतरे में डालेगा।

 

पेज लोड समय

 

आपकी वेबसाइट की गति ग्राहक प्रतिधारण के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। यदि आपके पेज सेकंड के भीतर लोड नहीं होते हैं तो आपको उच्च बाउंस दर का अनुभव होगा। कम पेज लोड समय सुनिश्चित करने के लिए छवि आकारों को अनुकूलित करना और ऐप्स और प्लगइन्स की संख्या कम करना मददगार है।

 

पुश नोटिफिकेशन

 

आपको हर बार जब एक कार्ट छोड़ा जाता है तो रणनीतिक पुश नोटिफिकेशन भेजने की आवश्यकता है। आप ग्राहकों को वापस आने और खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अतिरिक्त छूट के साथ इन नोटिफिकेशन को समर्थन दे सकते हैं।

 

2. तेज़ और सहज चेकआउट सक्षम करें

 

खरीदारी के तत्काल पूरा होने को सुनिश्चित करने के लिए चेकआउट पेज को अनुकूलित करना आवश्यक है। ग्राहकों को चेकआउट पेज तक पहुँचने के बाद अपने खरीदारी के निर्णय पर पुनर्विचार करने का समय नहीं मिलना चाहिए।

 

यहाँ वह है जो आप सहज और तेज़ चेकआउट सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं:

 

• एक विश्वसनीय भुगतान गेटवे चुनें
• सभी प्रक्रियाएं एक ही जगह प्रदान करें
• कई भुगतान विकल्प प्रदान करें
• बिना खाता बनाए चेकआउट की सुविधा दें

 

 

3. सहज शिपिंग सुनिश्चित करें

 

ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए ऑर्डर में वृद्धि से निपटते समय शिपिंग चुनौतीपूर्ण हो सकती है। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ऐसे दिनों के लिए आपकी शिपिंग रणनीति इष्टतम प्रदर्शन के लिए परीक्षण की गई है।

 

शिपिंग आपके ग्राहकों की खरीदारी यात्रा में एक महत्वपूर्ण चरण है। एक बेहतरीन शिपिंग अनुभव विश्वास बनाने और ब्रांड वफादारी सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है।

 

ईकॉमर्स कंपनियों द्वारा दो शिपिंग रणनीतियाँ अपनाई जाती हैं:

 

इन-हाउस

 

 

इस रणनीति में, सभी ऑर्डर के लिए इन्वेंटरी और शिपिंग का प्रबंधन इन-हाउस किया जाता है। यह प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण सुनिश्चित करने का एक सुविधाजनक तरीका है।

हालांकि, इस रणनीति की कुछ सीमाएँ हैं। जब ऑर्डर की संख्या एक स्थिर धारा से बाढ़ में बदल जाती है, जैसा कि छुट्टियों के मौसम में होने की संभावना है, चीजें बहुत जल्दी हाथ से निकल सकती हैं।

 

 

आउटसोर्सिंग

 

अपनी शिपिंग प्रक्रिया को एक पेशेवर सेवा प्रदाता को आउटसोर्स करने से यह सुनिश्चित होगा कि सभी ऑर्डर आकार की परवाह किए बिना सुचारू रूप से संभाले जाएं। ग्राहकों को पैकेजों की तेज डिलीवरी का आनंद मिलेगा, जिसमें शिपमेंट ट्रैकिंग और प्रत्येक चरण पर नोटिफिकेशन जैसी सुविधाएं शामिल हैं।

ये अतिरिक्त सुविधाएँ ग्राहक अनुभव को बढ़ाती हैं और पूर्ण संतुष्टि सुनिश्चित करती हैं। प्रक्रिया को आउटसोर्स करके बचाए गए समय का उपयोग व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए किया जा सकता है।

 

 

4. रिटर्न पॉलिसी को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करें

 

छुट्टियों का मौसम अक्सर आवेगी खरीदारी की ओर ले जाता है जिससे बड़े पैमाने पर रिटर्न हो सकते हैं। अपनी रिटर्न पॉलिसी के बारे में स्पष्ट होना और किसी भी गलतफहमी से बचना महत्वपूर्ण है। यदि आप रिटर्न अनुरोध स्वीकार करते हैं, तो आपके पास एक सहज प्रक्रिया होनी चाहिए। यह आपके ग्राहक के समग्र अनुभव को मजबूती से प्रभावित करता है।

 

यहाँ बताया गया है कि आप एक सहज वापसी अनुभव कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं:

 

• वापसी नीति को उचित और पारदर्शी रखें
• हर उत्पाद में वापसी प्रक्रिया और नीति के बारे में एक विस्तृत नोट जोड़ें
• छुट्टियों के मौसम के दौरान वापसी नीति को लचीला रखें
• उपहार प्राप्तकर्ताओं को शिपमेंट वापस करने के तरीके के बारे में निर्देश प्रदान करें

 

 

5. मार्केटिंग और प्रचार गतिविधियों को पहले से योजना बनाएं

 

छुट्टियों का मौसम अपनी प्रतिभाशाली मार्केटिंग विचारों को उजागर करने और अपने भव्य बजट का उपयोग करने का सबसे अच्छा समय है। महामारी आपको पारंपरिक मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करने से रोक सकती है, जिसका मतलब है कि आपको अत्यधिक रचनात्मक बनने की आवश्यकता है।

 

आपको अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के तरीके खोजने की ज़रूरत है ताकि वे आपसे खरीदारी करें और अधिक के लिए वापस आते रहें।

 

यहाँ छुट्टियों के मौसम में ग्राहकों को खुश रखने के सरल और प्रभावी तरीके हैं:

 

• छुट्टियों के मौसम से ठीक पहले एक विशेष पुरस्कार या वफादारी कार्यक्रम शुरू करें
• मुफ्त गिफ्ट-रैपिंग और व्यक्तिगत संदेश की पेशकश करें
• खरीदारी में मुफ्त उपहार जोड़ें
• प्रतियोगिताएं आयोजित करें और बड़े डिस्काउंट कूपन के साथ प्रोत्साहित करें
• एक मजबूत सहायता टीम के माध्यम से प्रश्नों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करें

 

 

निष्कर्ष

 

छुट्टियों का मौसम व्यवसायों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए एक विशेष समय है। 2020 में अधिक उपभोक्ताओं के ऑनलाइन खरीदारी करने की उम्मीद के साथ, राजस्व में अपने हिस्से को अधिकतम करने का तरीका जानना महत्वपूर्ण है।

 

ये टिप्स आपको अपने बिक्री और राजस्व लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं और सीज़न के बाद भी एक वफादार उपभोक्ता आधार सुनिश्चित कर सकते हैं।

 

अलीशा रेडिक्स में एक वरिष्ठ सामग्री विपणन और संचार विशेषज्ञ हैं, जो कुछ सबसे सफल नए डोमेन एक्सटेंशन जैसे .ONLINE और .TECH के पीछे रजिस्ट्री है। आप उससे जुड़ सकते हैं लिंक्डइन और ट्विटर.