Connect with Customers: How to Make Your Brand More Relatable
Les marques submergent souvent les consommateurs avec des messages génériques et modèles via SMS, les réseaux sociaux, l'e-mail et d'autres plateformes. De nombreuses marques ont besoin d'aide pour se connecter avec leur public idéal à un niveau personnel. Cela soulève la question : Comment rendre une marque relatable ?
À l'ère numérique d'aujourd'hui, il est plus important que jamais pour les marques de faire preuve d'empathie envers leurs publics cibles et d'apporter une touche humaine. Avec une concurrence acharnée, créer un lien plus profond avec votre public est un excellent moyen de vous démarquer.
Cet article discutera de la façon dont vous pouvez rendre votre marque relatable. Nous examinerons différentes stratégies et tactiques que vous pouvez utiliser pour faire ressortir votre marque et vous connecter avec vos clients. À la fin de cet article de blog, vous comprendrez mieux ce qui doit être fait pour forger une relation plus forte avec vos clients.
Qu'est-ce que le « toucher humain » et pourquoi est-il important ?
Fournir une 'touche humaine' signifie créer des expériences personnalisées et établir une connexion plus profonde avec votre public.
Pour ce faire, les marques doivent reconnaître les besoins et les préférences des clients pour offrir le meilleur service possible. Une expérience unique et mémorable est créée en adaptant leurs offres et services aux besoins de leurs clients cibles.
De plus, une touche humaine rend les marques accessibles et engageantes. De nombreux consommateurs veulent une connexion personnelle qui ne peut être atteinte que s'il y a un certain niveau d'interaction humaine.
Le succès d'une marque dépend de la façon dont elle se connecte avec ses consommateurs en les comprenant et en leur donnant un contenu accessible qui résonne avec eux. Ainsi, les marques doivent adopter la construction de la confiance, de la fidélité et de relations solides avec les clients.
Plongeons dans les méthodes que vous pouvez appliquer pour être une marque plus relatable.
10 façons d'augmenter la relatabilité de votre marque
Les consommateurs veulent se connecter émotionnellement avec les marques, ce qui ne peut être atteint que s'il y a un certain niveau d'interaction humaine. Ils veulent choisir des marques en qui ils peuvent avoir confiance et avec lesquelles ils peuvent s'identifier. Cette liste de stratégies peut vous rapprocher de cet objectif.
1. Gardez votre histoire de marque simple
Une histoire de marque est un récit simple qui illustre l'objectif de votre entreprise. Lorsque vous avez une histoire de marque puissante, elle peut aider les gens à comprendre ce qui rend votre entreprise différente de toutes les autres.
De plus, cela aide à créer un lien émotionnel entre l'entreprise et ses clients, les faisant se sentir plus connectés à votre philosophie d'entreprise. Cela leur permet également de s'identifier aux valeurs de votre entreprise, telles que la qualité, l'innovation, la durabilité et l'engagement communautaire.
L'un des meilleurs exemples serait TOMS, la société de chaussures. Le fondateur, Blake Mycoskie, a créé l'entreprise après avoir été témoin des difficultés des enfants sans chaussures lors de son séjour en Argentine. Ainsi, il a été le pionnier du modèle One for One®, où une paire de chaussures serait donnée pour chaque paire vendue par l'entreprise.
Pourquoi ça fonctionne : Il présente un problème et une solution et encourage ses clients à s'impliquer. Voici une analyse :
- Le Problème : Les difficultés auxquelles les enfants font face en vivant sans chaussures.
- La Solution : TOMS a créé un modèle commercial unique qui leur permettrait d'aider ces enfants.
- Implication du client : L'idée qu'acheter une paire de TOMS signifierait aider un enfant dans le besoin les encourage à participer et à procéder à un achat. Cela forge une connexion émotionnelle.
L'histoire de la marque TOMS est simple mais frappante avec un aspect émotionnel. Elle montre leur unicité, fait que leurs clients se sentent faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes et renforce la fidélité. Sans oublier, elle humanise également le dirigeant de l'entreprise.
2. Rendez le ton de votre marque engageant et abordable
Les entreprises donnent parfois une impression de froideur et de distance avec leur approche professionnelle. C'est parce que leur ton est sérieux, professionnel et même technique. Et oui, cela fonctionne pour les présenter comme une autorité dans l'industrie. Cependant, cela manque de touche personnelle.
Toute entreprise doit avoir un ton de marque engageant et accessible. Utiliser un langage compréhensible et éviter le jargon trop technique garantira que vos clients comprennent ce que vous dites et se sentent à l'aise pour interagir avec vous. Vous ne voulez pas qu'ils se sentent intimidés.
De plus, avoir une personnalité de marque attrayante aide à créer une impression positive sur les clients potentiels, les rendant plus susceptibles d'acheter chez vous. Cela vous permet également de gagner leur confiance.
Cependant, cette approche peut dépendre de votre industrie. Parfois, être très technique ne peut pas être évité. De plus, cela dépendra aussi du type de clientèle que vous avez.
Prenons quelques exemples concrets. Par exemple, pour une entreprise comme Vivion, qui s'engage dans la science et les données, son contenu ou sa copie sera probablement plus technique. De plus, c'est une marque B2B qui cible ou travaille avec de nombreuses entreprises qui se soucient davantage des aspects techniques.
Au contraire, DSIGNS est une entreprise axée sur la conception web et le marketing numérique. Par conséquent, son ton est plus engageant, accessible, amusant et amical. Son texte et son contenu sont plus compréhensibles sans complexité, ce qui convient à son type de public.
3. Présentez les personnes impliquées
Connaître les personnes derrière une entreprise, y compris les propriétaires et les employés, peut rendre la marque plus accessible et digne de confiance. Mettre un visage derrière votre marque aide à l'humaniser.
Vous pouvez renforcer davantage votre lien avec votre public en publiant des histoires, des interviews et d'autres contenus. De plus, vous pouvez même organiser une séance photo d'entreprise et les publier en tant que contenu de l'entreprise. Par exemple, vous pouvez les mettre sur votre site Web avec les postes désignés des personnes impliquées.
Présenter les personnes derrière votre entreprise aidera à créer un lien émotionnel avec vos clients, les rendant plus susceptibles de vous choisir plutôt que vos concurrents. Cela indique également aux clients qui dirige l'entreprise et vos valeurs.
Un excellent exemple concret est Cleaning Business Academy. Comme vous pouvez le voir sur sa page À propos, la photo et l'histoire du fondateur sont présentées. C'est une belle façon de présenter l'histoire de la marque et, en même temps, de mettre un visage derrière l'entreprise. Sa photo est incluse dans tous les articles de blog, y compris celui-ci sur facturer pour les services de nettoyage. C'est une façon de montrer au public qu'il est impliqué dans le contenu que cette marque publie.
4. Utilisez les visuels
Le contenu visuel peut susciter une réponse émotionnelle chez les spectateurs, ce qui les rend cruciaux dans votre campagne de proximité. Ils peuvent également être utilisés pour raconter des histoires et créer un lien entre votre marque et ses clients.
En utilisant des visuels dans vos supports marketing, publications sur les réseaux sociaux ou autres contenus, vous pouvez vous assurer de créer une expérience impactante et mémorable pour vos clients. Vous devez les utiliser pour interagir avec vos clients et établir votre marque pour qu'elle soit plus remarquable.
L'identité visuelle de votre marque peut également inclure tendances du web design, les couleurs, les polices et les icônes. Ensemble, ils peuvent rendre votre marque plus personnelle et accessible.
Par exemple, utilisez des couleurs pour transmettre des émotions et des sentiments, créer une ambiance ou attirer l'attention. Par exemple, le rouge est souvent synonyme d'excitation ou de passion, tandis que le vert est associé à l'argent et à la santé. Se renseigner sur la psychologie des couleurs peut vous aider dans ce domaine.
Maintenant, prenons un exemple concret. Si vous vendez services de développement de logiciels personnalisés, vous voudrez que les gens aient l'impression de recevoir de l'aide de leaders de l'industrie. Ainsi, choisir la couleur bleue pourrait les aider à se sentir plus confiants dans leur investissement, car cette couleur est associée à la fiabilité et à la sécurité.
Mais le branding visuel ne s'arrête pas là. Un design web propre et professionnel pourrait également rendre l'interface utilisateur moins intimidante et plus abordable. Et les icônes peuvent ajouter une touche de personnalité en offrant aux utilisateurs quelque chose de familier auquel se connecter ou en rendant le processus de développement logiciel plus compréhensible.
5. Créez du contenu partageable
Avec cette tactique, vous ferez d'une pierre deux coups. Créer du contenu partageable est un excellent moyen d'augmenter la proximité de la marque et l'engagement. Cela établit une connexion et une confiance entre votre marque et le public. Quand ils voient d'autres personnes partager votre contenu, ils seront plus enclins à faire confiance à vos informations.
Spécifiquement, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un excellent moyen d'augmenter la relatabilité de la marque. En tant que tel, l'UGC permet aux marques de se connecter avec leurs clients de manière plus authentique.
De plus, cela aide à donner aux clients un aperçu des valeurs et de la mission de la marque, les faisant se sentir plus connectés à l'entreprise. Cela encourage également les clients à interagir avec la marque, car ils la partageront probablement avec leurs amis et leur famille si cela résonne.
En faisant cela, les entreprises peuvent augmenter leur notoriété de marque et leur portée, ce qui peut être inestimable pour établir des relations avec de nouveaux clients.
Un excellent exemple de contenu généré par les utilisateurs serait le avis posté sur la page d'accueil. Il met en valeur le succès des projets et ce que les vrais clients disent des produits et de la marque. Cela renforce la confiance et la connexion grâce à l'authenticité.
Les avis et les images peuvent être transformés en contenu pour les médias sociaux et présentés comme des témoignages. Ainsi, cela augmente les chances d'être partagé et d'atteindre plus de personnes à la recherche de solutions solaires.
6. Interagissez avec votre public
En ce qui concerne la capacité de la marque à être relatable, il n'y a aucun doute que les clients veulent avoir l'impression qu'ils sont partie de votre communauté. Par conséquent, interagir avec eux devient crucial. Ils veulent savoir que vous écoutez et répondez à leurs préoccupations et que vous savez qui ils sont et ce dont ils ont besoin.
Cependant, vous ne pouvez pas simplement les spammer avec des publicités et espérer qu'ils achèteront quelque chose plus tard. Votre message doit être authentique et significatif pour ceux qui le reçoivent. Il existe de nombreuses façons de le faire, comme leur répondre par e-mail, sur des sites d'avis ou sur le site Web de votre marque (si les commentaires sont autorisés).
En plus de cela, vous pouvez utiliser les canaux sociaux pour apprendre qui ils sont, ce qu'ils aiment et ce dont ils ont besoin. En comprenant les besoins de votre public, vous pouvez créer un contenu qui résonne avec eux, vous rendant plus proche.
7. Emmenez-les dans les coulisses
Montrer les coulisses de vos opérations commerciales est un excellent moyen de devenir plus proche de vos clients. Cela leur permet de voir les personnes, les processus et la technologie qui composent votre entreprise et les aide à comprendre pourquoi vous faites ce que vous faites.
De plus, cela leur donne une chance de jeter un coup d'œil à votre fonctionnement, ce qui peut aider à renforcer la confiance dans votre marque. Sans oublier, en montrant les coulisses de votre entreprise, vous pouvez augmenter l'engagement avec les clients et créer une connexion plus significative avec eux.
Si vous êtes vendre des planches de paddle, faites des vidéos simples montrant le processus de construction des planches. Parlez des matériaux et donnez les spécifications techniques, ce que les professionnels apprécieraient.
De plus, vous pourriez les emmener dans les coulisses pendant le processus de conception. Vos clients potentiels seront ravis de voir un contenu de haute qualité où vous couvrez chaque détail. Quant à vos clients existants, ils trouveront ça cool de voir comment leurs planches sont fabriquées.
En faisant cela, ils acquièrent une meilleure compréhension de votre produit et de votre marque ainsi qu'une appréciation pour ceux qui travaillent à la création des tableaux.
8. Utilisez des images que votre public connaît
Vous avez probablement vu de nombreux sites web d'entreprise remplis de photos d'archives que n'importe qui, y compris leurs clients, peut trouver en ligne. Bien que certaines de ces images soient excellentes, parfois les clients ne peuvent pas s'y connecter car ils ont probablement déjà vu ces photos ailleurs.
Il n'y a rien de mal à utiliser des photos de stock de haute qualité. Cependant, ce serait génial si plus d'images étaient créées spécialement pour votre marque. Ou au moins des images que votre public peut reconnaître.
Par exemple, prenons cet article de blog sur marketing d'influence. Si vous le regardez, vous verrez que les photos sont des captures d'écran prises à partir de vrais comptes de médias sociaux. L'article utilise des images que ses lecteurs sont susceptibles de connaître.
Certains d'entre eux peuvent même suivre ces comptes. Ainsi, ils se connecteront davantage à l'article et seront encouragés à le lire. Sans oublier, en utilisant ces images, ils pourront mieux s'identifier à votre marque car cela montre des exemples concrets du sujet abordé.
9. Tenez un blog à jour
Un blog à jour est un excellent moyen de devenir une marque plus proche. Il permet aux clients et aux clients potentiels de mieux vous connaître, d'en savoir plus sur vos produits et services, et de se connecter avec vous à un niveau plus profond.
De plus, mettre régulièrement à jour votre blog avec du contenu utile peut aider à montrer que vous êtes un expert dans votre domaine. Ainsi, cela conduira à bâtir la confiance avec les lecteurs et à vous établir comme une autorité dans l'industrie. En prime, un blog mis à jour peut vous aider à atteindre de nouveaux publics et à les engager dans des conversations sur des sujets pertinents.
Un excellent exemple est le blog de VPN Overview. La marque publie plusieurs articles de blog chaque mois. Les articles sont éducatifs, utiles, pertinents et écrits par des experts.
Jetez simplement un coup d'œil à son article sur formation à la sensibilisation à la sécurité. Il a été écrit par un auteur publié ayant de l'expérience en cybersécurité, ce qui amène les lecteurs à faire confiance au contenu. De plus, cela montre aux lecteurs que la marque est à jour avec les tendances et les sujets de l'industrie.
Non seulement cela, mais l'article met également en lumière les points importants et donne des informations approfondies. Il contient des exemples auxquels de nombreuses entreprises peuvent s'identifier en matière de sécurité en ligne. Ainsi, il montre que la marque comprend les points sensibles de son public.
10. Utiliser les noms de domaine .icu et .cyou pour booster la relatabilité de la marque
Un nom de domaine avec .icu (I See You) ou .cyou (See You) peut aider une entreprise à forger une relation plus personnelle avec les clients en évoquant un sentiment de familiarité et de reconnaissance. Une marque peut utiliser ces extensions de domaine pour se démarquer dans un marché en ligne encombré et être plus abordable et relatable. Les marques peuvent augmenter leur visibilité en ligne et engager plus profondément les consommateurs en utilisant ces noms de domaine créatifs.
Aujourd'hui, il est plus important que jamais pour les marques d'être accessibles à leurs publics cibles. L'accessibilité est un facteur clé pour établir la confiance entre une marque et son public. Et avec la confiance vient la volonté d'acheter auprès de votre marque
Est-ce que l'accessibilité est difficile à atteindre ? Eh bien, si vous avez quelqu'un pour vous pousser vers le bon chemin, l'objectif d'avoir une connexion authentique avec vos clients devient plus facile.
Chez Dynadot, nous pouvons vous aider à démarrer votre marque en enregistrant et gérant vos noms de domaine et en créant une maison en ligne pour votre marque grâce à notre constructeur de site web. Si vous avez des questions sur la mise en place du domaine de votre marque, n'hésitez pas à contactez notre équipe!