How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season

Alles an 2020 ist anders als alles, was wir je zuvor gesehen haben. Die Pandemie hat eine neue Normalität eingeführt, die alle Lebensbereiche umspannt.

Viele Unternehmen haben dieses Jahr einen Schlag erlitten, einige schwerer als andere. Während einige Unternehmen kaum überlebt haben, gibt es eine Reihe anderer, die Rekordumsätze und -gewinne verzeichnet haben. Viele dieser florierenden Unternehmen stammen aus der E-Commerce-Branche.

Es ist leicht zu verstehen, warum Online-Händler Käufer in großer Zahl anziehen und Rekordumsätze verzeichnen. Da die Menschen zu Hause bleiben müssen, ist Online-Shopping während des Lockdowns zur einzigen Überlebensressource geworden.

Mit der bevorstehenden Ferienzeit wird erwartet, dass mehr Verbraucher Online-Shopping wählen. Um jedoch das Beste aus der Ferienzeit herauszuholen, müssen E-Commerce-Unternehmen alle Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Verbraucher ein großartiges Kauferlebnis haben.

In der Vergangenheit haben Verbraucher den Kaufprozess aufgrund verschiedener Bedenken angeblich abgebrochen. Ein aktuelle Umfrage in den USA durchgeführt hat die folgenden Bedenken der Verbraucher aufgedeckt:

 

 

 

 

• Die Legitimität von Online-Shops
• Sicherheit sensibler Informationen
• Probleme bei der Auftragsabwicklung
• Unklare Rückgaberegelung
• Sicherheit persönlicher Daten
• Malware im System

 

Mit der Verbreitung von Online-Shops suchen E-Commerce-Unternehmen nach Wegen, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen und den Umsatz in dieser Urlaubssaison zu maximieren.

Hier sind einige gut recherchierte Strategien, die E-Commerce-Akteure nutzen können, um in dieser Urlaubssaison und zu allen anderen Zeiten den Umsatz zu steigern:

 

 

 

1. Kundenerlebnis verbessern

 

Kunden sind eher bereit, Ihren Online-Shop zu erkunden, Einkäufe zu tätigen und beim nächsten Mal wiederzukommen, wenn sie beim ersten Mal ein außergewöhnliches Kundenerlebnis haben.

 

Da mehrere E-Commerce-Websites um eine ähnliche Kundengruppe konkurrieren, ist es äußerst wichtig sicherzustellen, dass Ihr Kundenerlebnis ist immer besser, als er oder sie erwarten würde.

 

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie sich auf die folgenden Bereiche konzentrieren:

 

 

Visuelle Anziehungskraft

 

Sie müssen ein Website-Design erstellen, das für Ihre Kunden attraktiv und faszinierend ist. Die Designsprache spielt eine sehr wichtige Rolle in jeder Kommunikationsstrategie. Sie müssen verlockende Angebote erstellen und sie korrekt auf Ihrer Website platzieren.

Wenn Sie eine neue Landing Page einrichten, sollten Sie einen Domainnamen wählen, der keywordreich, relevant ist und die Inhalte Ihrer Website ergänzt. A .STORE domain extension wird für diesen Zweck am besten funktionieren und Ihnen die Möglichkeit geben, einen Domainnamen zu finden, der einprägsam, unvergesslich ist und Ihre Zielgruppe anzieht.

Zum Beispiel Domainnamen wie www.megasale.store oder www.holidaysale.store sind faszinierend und heben sich vom Durcheinander ab.

 

Personalisierte Erfahrung

 

 

Sie müssen Algorithmen aktivieren, um die Kaufgewohnheiten und -muster Ihrer Kunden zu verfolgen. Dies hilft Ihnen, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem Sie ähnliche Produkte Ihren Kunden empfehlen. Dies beschleunigt den Kaufprozess und verbessert das Kundenerlebnis.

Website-Infrastruktur

Sie müssen die Infrastruktur Ihrer Website überprüfen und Lasttests durchführen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website den Verkehr in der Urlaubssaison bewältigen kann. Ein Website-Ausfall wird dem Ruf Ihrer Marke unermesslichen Schaden zufügen und Ihre Verkäufe gefährden.

 

Seitenladezeit

 

Die Geschwindigkeit Ihrer Website ist ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. Sie werden höhere Absprungraten erleben, wenn Ihre Seiten nicht innerhalb von Sekunden laden. Es ist hilfreich, die Bildgrößen zu optimieren und die Anzahl der Apps und Plugins zu reduzieren, um eine kurze Seitenladezeit zu gewährleisten.

 

Push-Benachrichtigungen

 

Sie müssen strategische Push-Benachrichtigungen senden, jedes Mal, wenn ein Warenkorb verlassen wird. Sie können diese Benachrichtigungen mit zusätzlichen Rabatten unterstützen, um Kunden zu ermutigen, zurückzukommen und den Kauf abzuschließen.

 

2. Ermöglichen Sie schnelle und reibungslose Kassenvorgänge

 

Es ist notwendig, die Checkout-Seite zu optimieren, um den sofortigen Abschluss des Kaufs zu gewährleisten. Kunden sollten keine Zeit haben, ihre Kaufentscheidung zu überdenken, nachdem sie die Checkout-Seite erreicht haben.

 

Hier ist, was Sie tun können, um reibungslose und schnelle Kassiervorgänge zu gewährleisten:

 

• Ein zuverlässiges Zahlungsgateway wählen
• Alle Prozesse an einem Ort bereitstellen
• Mehrere Zahlungsoptionen anbieten
• Gast-Checkout anbieten

 

 

3. Nahtlosen Versand gewährleisten

 

Der Versand kann für E-Commerce-Unternehmen herausfordernd sein, wenn sie mit einem Anstieg der Bestellungen zu kämpfen haben. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Versandstrategie für optimale Leistung an solchen Tagen getestet ist.

 

Der Versand ist eine wichtige Phase in der Kaufreise Ihrer Kunden. Ein großartiges Versanderlebnis kann helfen, Vertrauen aufzubauen und Markentreue zu gewährleisten.

 

E-Commerce-Unternehmen setzen zwei Versandstrategien ein:

 

Intern

 

 

Bei dieser Strategie wird die Verwaltung von Lagerbestand und Versand für alle Bestellungen intern durchgeführt. Dies ist eine praktische Möglichkeit, um die vollständige Kontrolle über den Prozess zu gewährleisten.

Allerdings gibt es Grenzen dieser Strategie. Wenn die Anzahl der Bestellungen von einem stetigen Strom zu einem Schwall wird, wie es wahrscheinlich in der Ferienzeit passiert, können die Dinge ziemlich schnell außer Kontrolle geraten.

 

 

Auslagerung

 

Die Auslagerung Ihres Versandprozesses an einen professionellen Dienstleister stellt sicher, dass alle Bestellungen reibungslos abgewickelt werden, unabhängig von der Größe. Kunden werden die schnelle Lieferung von Paketen genießen, mit Funktionen wie Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen in jeder Phase.

Diese zusätzlichen Funktionen verbessern das Kundenerlebnis und gewährleisten vollständige Zufriedenheit. Die durch Outsourcing des Prozesses gesparte Zeit kann genutzt werden, um sich auf andere Geschäftsbereiche zu konzentrieren.

 

 

4. Die Rückgabebedingungen klar kommunizieren

 

Die Ferienzeit führt oft zu impulsiven Käufen, die zu Massenrücksendungen führen können. Es ist wichtig, Ihre Rückgabepolitik klar zu kommunizieren und Missverständnisse zu vermeiden. Wenn Sie Rückgabeanfragen akzeptieren, müssen Sie einen nahtlosen Prozess einrichten. Dies beeinflusst stark das Gesamterlebnis Ihrer Kunden.

 

So können Sie ein nahtloses Rückgabeelebnis gewährleisten:

 

• Die Rückgaberegelung fair und transparent halten
• Fügen Sie jedem Produkt eine detaillierte Notiz zum Rückgabeprozess und zur Rückgaberichtlinie hinzu
• Halten Sie die Rückgaberichtlinie während der Weihnachtszeit flexibel
• Geben Sie Anweisungen, wie Geschenkempfänger Sendungen zurücksenden können

 

 

5. Marketing- und Werbeaktivitäten im Voraus planen

 

Die Ferienzeit ist die beste Zeit, um Ihre genialen Marketingideen zu entfesseln und Ihre großzügigen Budgets zu nutzen. Die Pandemie könnte Sie davon abhalten, konventionelle Marketingstrategien zu verwenden, was bedeutet, dass Sie super kreativ werden müssen.

 

Sie müssen Wege finden, um Ihre Kunden zufriedenzustellen, damit sie bei Ihnen kaufen und immer wieder zurückkommen.

 

Hier sind einfache und effektive Wege, um in dieser Weihnachtszeit für Kundenzufriedenheit zu sorgen:

 

• Führen Sie ein spezielles Belohnungs- oder Treueprogramm direkt vor der Weihnachtszeit ein
• Kostenloses Geschenkverpacken und personalisierte Nachrichten anbieten
• Kostenlose Zugaben zu Käufen hinzufügen
• Organisieren Sie Wettbewerbe und motivieren Sie mit riesigen Rabattcoupons
• Stellen Sie eine schnelle Lösung von Anfragen durch ein robustes Support-Team sicher

 

 

Fazit

 

Die Ferienzeit ist eine besondere Zeit für Unternehmen und Verbraucher. Da 2020 mehr Verbraucher Online-Käufe tätigen werden, ist es entscheidend zu wissen, wie Sie Ihren Anteil am Umsatz maximieren können.

 

Diese Tipps können Ihnen helfen, Ihre Verkaufs- und Umsatzziele zu erreichen und auch eine treue Kundschaft über die Saison hinaus zu sichern.

 

Alisha ist eine Senior Content Marketing & Communication Specialist bei Radix, dem Registry hinter einigen der erfolgreichsten neuen Domain-Erweiterungen, einschließlich .ONLINE und .TECH. Sie können sich mit ihr verbinden auf Linked In und Twitter.